张义春

(河北医科大学附属医院 河北燕达医院药剂科，河北 三河 065201)

管理初探

门急诊药房退药原因分析及干预对策

张义春

(河北医科大学附属医院 河北燕达医院药剂科，河北 三河 065201)

对我院门急诊药房退药情况进行调查，以期加强门急诊药房药品管理，减少退药现象的发生。方法：对我院379张退药记录的退药原因进行分析。结果：退药量最大的科室为内科和影像科；常见的退药原因有患者拒绝使用、医生盲目开药、药物不良反应、治疗方案改变等。结论：加强药房的药品管理，强化医师的责任意识，同时建立、健全相关规章制度度和服务规范，以减少退药现象的发生。

门急诊药房；退药原因；分析；对策

药品是作为一种特殊商品，其质量关系到患者的生命安全，所以药品的销售及退换也有别于普通商品，卫生部颁布的《医疗机构药事管理暂行规定》明确规定：为保证患者用药安全，药品一经发出不得退换。但在实际工作中，由于各种原因造成的退药处方不时出现，本着减少医患纠纷，创建和谐医院的宗旨，我院药房工作者不得不据具体情况予以退药。不仅增加了药房人员的工作量，还造成医院不必要的经济损失。本文就退药处方进行原因分析，拟定对策，目的是建立合理有效的退药机制，为医院管理及患者用药安全提供理论依据，努力保障药品质量和维护医院权益。

1 资料与方法

选取我院门急诊西药房 2016年 1月至2016年10月的所有处方113054张，其中退药处方379张，占总处方数的0.34%，按科室退药和退药原因进行分类统计。……