徐凯，骆小青，张红菱，聂蓉，齐玲，程清洲

（武汉轻工大学 医学技术与护理学院，湖北 武汉430023）

基于Kano模型的儿童保健护理服务需求属性分析

徐凯，骆小青，张红菱，聂蓉，齐玲，程清洲*

（武汉轻工大学 医学技术与护理学院，湖北 武汉430023）

目的 探讨儿童保健护理服务需求的属性，找出儿童看护人群期望的服务需求属性，为其优质护理提供实施方案。方法 基于Kano模式自行设计儿童保健护理服务需求调查问卷，对300名儿童看护人群进行问卷调查。结果 30项护理服务需求中，1项为必备属性，12项为期望属性，17项为魅力属性。象限图处于优势区有4项服务，处在改进区有11项服务。结论 护理管理者应该根据Kano分析的结果及结合象限图分层次改进护理服务，提高护理品质。

儿童保健；护理服务需求；Kano模型

以儿童的生长发育特点为基础，为儿童提供保健、预防、医疗服务并维护其身心健康是儿童保健的基本任务［1］，随着经济的发展和疾病谱的变化，儿童保健需主动面对新的问题［2］。现行一站式儿童保健服务模式，将体检与计划免疫绑定在一起，儿童保健质量有所提高［3］，较好地满足了儿童家属的需求，护理服务质量要求也随之提高［4］。但由于我国儿童保健具有对象广、范围宽、投入和需求不平衡等特点［5］，要在有限的医疗资源中优质、高效地开展儿童保健，首先我们必须了解服务对象的需求、优质服务项目及属性。Kano模型是一种对顾客服务需求进行属性分类的技术，目前被广泛应用于服务型行业以提升服务质量及制定改进方案［6］。……