文汤汉涛

商业逻辑的核心思维，一定是留住客户，而任何一次消费者失败的用户体验，都会将让这个企业丢失一批客户。

为什么说一根吸管会成为品牌塑造的胜负手？

文汤汉涛

商业逻辑的核心思维，一定是留住客户，而任何一次消费者失败的用户体验，都会将让这个企业丢失一批客户。

为什么一根吸管，成为品牌塑造的胜负手呢？先从笔者从金华的一家乳业工厂看到的吸管开始说起。

和传统的吸管上粗下细两截式的不同，这家工厂制造的吸管，采用了上粗、中细、底部粗的结构。带来的结果也非常明显。把吸管的形体做了改变，带来的结果就是牛奶可以吸得更干净了，而且牛奶的盒子也没有因为用力地吸，发生变形。一个小改进，看似是一个“闲笔”，但是背后折射出的，是一种思维的转变：我不仅关注制造怎样的产品给你，更关注的是，还要让你更好用。这就是以消费者体验为核心的产品制造思维。这样的变化非常微妙，正是这样的“润物细无声”，才能让产品的制造“春风吹又生”。

其实这样的体验，本来在日本、德国的产品上都有。比方说前几年大家都忙着去背的马桶盖吧。马桶盖没什么特别，但是在南方城市里生活的各位都有过痛苦的体验，那就是冬天的马桶盖太冷了，所以有了“延伸产业”，就是给马桶上面套一个绒的圈。但是，当我们体验到可以加热的马桶盖时，有经济条件的人，瞬间都把老式马桶盖给淘汰了。这就是以消费者为核心设计的产品和其他产品最大的不同。……