杨慧婷

【摘 要】网约车的兴起，深刻地改变了人们衣食住行中“行”的问题。但是，在一定程度上，一些感知风险伤害了消费者选择使用网约车的积极性，最终对消费行为产生了重要影响，为此，需要采取一定的策略来规避网约车消费感知风险。

【Abstract】The rise of online booked car has profoundly changed people's travel problems. However， to a certain extent， these perceived risks hurt consumers enthusiasm of choosing online booked car， and ultimately have an important impact on consumer behavior. To this end， we need to take strategies to avoid the perceived risk of online booked car consumption.

【关键词】网约车；消费感知风险；消费者决策；滴滴出行

【Keywords】online booked car； perceived risk of consumption； decision-making of consumer； DiDi Chuxing

【中图分类号】F572 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）08-0083-02

1 引言

近些年，网约车作为科技进步发展而来的新兴市场行为，为消费者出行带来了便利和实惠，得到了广大群众的认可。企业为了争取更多的消费者，往往习惯于增加顾客交易中能够感受到的物质收益和精神受益（感知利得），容易忽视如何消减消费者的感知风险。本文即从感知风险的角度出发，通过对556名用户的调查数据进行研究，发现尽管几乎所有的消费者都表现出了极高的使用滴滴出行的意愿，但其感知风险也客观存在。

2 降低财务风险

长久以来，作为国内打车软件巨头——滴滴出行一直以低价、补贴、红包的方式抢占市场。消费者在这种补贴竞争中得到实惠，享受着专车的服务，付费却约等于普通出租车甚至比普通出租车还低。然而随着网约车新政的逐步落实，多家网约车平台悄然取消了接单补贴，乘客优惠也大幅缩水。对于用户来说最敏感的用车费用也是“水涨船高”，再加上上下班高峰期产生的动态溢价、支付平台漏洞等问题，消费者权益受到威胁，对网约车的信心也开始下降。

作为网约车企业，保证平台的支付安全是最基本的义务。……