田方军

【摘 要】广播投诉服务类节目帮助社会各群体呼吁解决生活、创新创业发展中面临的各类困难和问题，按照“党性和人民性一致”的要求，发挥着媒体的作用。做好这类节目，除了在节目整体设置上有政府相关部门支持、内容紧凑、主题清晰之外，主持人对节目的把控，主持人在节目中的功能和定位对节目的成功起到了关键作用。

【Abstract】Broadcast complaints service programs help groups in society to solve all kinds of difficulties and problems faced in life， innovation and entrepreneurship， and play the role of media in accordance with the requirements of "Party Spirit Accordance With People's Character". To do this kind of program， in addition to support by related government， content compact and clear theme for the overall arrangement of the program， the controlling on the program， and the role and position of the host are the key factors for the successful of the program.

【关键词】广播主持人；投诉服务 ； 定位

【Keywords】 broadcast host； complaint service； orientation

【中图分类号】G222 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）08-0081-02

1 引言

大约20年前，一些省市电台相继开设了诸如“市民热线”、“行风热线”、“交通热线”等投诉类节目。在重庆电台，有早期经济台的“EBS市民热线”，和今天新闻台的“阳光重庆”。这些节目历经多年的发展变迁，不断适应着新形势下媒体传播的变化，更加注重与受众互动，以民为本，同时加强舆论监督，按照“党性和人民性一致”的要求，发挥着媒体的作用，成为广播直接与群众沟通的一个良好契合点，成为很多地方收听率较高的节目。这类节目把目光投向社会各个层面，帮助大家呼吁解决生活和创新创业中的各种困难和问题，发挥媒体的建设性作用，显示了舆论的力量，为经济社会的发展做出了贡献。

如今，类似这样的节目少了许多，但随着信息交流的不断提速，尤其是进入到“互联网”社会，人们参与社会公共事务的渠道更多，意愿更强，各自的诉求也更加“五花八门”，再加上广播的即时互动以及部分私密性，使得广播投诉服务类节目的受众面和需求量依然不减，也就是说，此类节目仍然有较强大的生命力。……