丁玲　滕征直　宋洪亮

摘要：在新形势下，我国经济水平得到了快速的发展，人们对于生活水平的要求有了极大的提高，对供电公司提供的服务也提出了新的要求，这就迫使供电公司对电力营销加强重视，提供优质的电力服务，以满足电力客户在现阶段的需求，从而保证供电公司的稳定发展。基于此本文阐述了电力企业优质服务的意义，并分析当前电力企业在服务中存在的问题，提出具体策略，进而促进企业优质服务的提升，提高供电公司的经济效益以及社会效益。

关键词：电力企业；优质服务；问题；措施

1、电力企业优质服务的意义

1.1我国社会经济发展的客观需求就是电力企业的优质服务

如今我国社会已经进入了经济与知识竞争的时代，我国市场竞争的主要手段已经不单单依靠产品的质量，更多情况下消费者更重视的就是企业的服务质量水平，电力企业提高服务质量水平可以有效的促进市场竞争力的提高，也可以占据更大的市场份额，因此电力企业服务质量水平的提高是我国社会经济发展的客观需求。

1.2我国电力企业发展的迫切要求就是优质服务水平的提高

我国电力企业承担的责任与义务比较多，电力企业是集服务性质、公益性质以及垄断性质为一体的行业，电力企业的发展会极大的影响着我国经济的安全、正常发展。地电力企业承担着较大的社会责任、政治责任以及经济责任，因此电力企业的优质服务关系到社会发展、电力企业发展、电力客户需求、国家工作的发展全局，所以电力企业的宗旨就是为社会和人民服务，电力企业的服务是全部工作的落脚点以及出发点，也是判断电力企业工作好坏的基础标准。……