方 牵， 汪志刚

(武汉体育学院 经济与管理学院，湖北 武汉 430079)

大型体育赛事现场观众满意度评价指标体系的构建

方 牵， 汪志刚

(武汉体育学院 经济与管理学院，湖北 武汉 430079)

大型体育赛事的开展对经济、社会和文化的发展有极大的促进作用，而大型体育赛事现场观众对赛事感到满意并积极参与对于大型体育赛事的顺利开展有极大的帮助。通过德尔菲法和层次分析法构建了大型体育赛事现场观众满意度评价指标体系，包括4个一级指标和18个二级指标。通过对2015年武汉网球公开赛现场观众进行的满意度调查，验证了这一指标体系的可操作性和实用性。

体育赛事；观众满意度；指标体系；评价指标；满意度；比赛质量；赛场环境；赛事消费

我国的大型体育赛事在近年来得到了长足的发展，定点在我国举办的大型体育赛事越来越多[1]，如中国网球公开赛[2]、F1上海站[3]、武汉网球公开赛[4]、北京国际马拉松赛[5]和斯诺克中国赛[6]等。2014年国务院46号文也指出要加快体育赛事的发展[7]。学界和产业界都认识到，大型体育赛事能带来巨大的经济、社会和文化效益[8]，因此关于大型体育赛事的讨论也越来越多。大型体育赛事的成功举办需要各方的积极参与，如现场观众、媒体、赞助商、运动员、政府、赛事授权方和志愿者等，但是在其中起到基础和决定性作用的还是现场观众。如果有足够数量的现场观众参与，说明大型体育赛事有巨大的市场潜力和商业价值[9]，那么其他的群体也会积极地参与进来，从而进一步推动大型体育赛事的发展。……