白洋

作为服务产品化的探路者，净水服务板块可以说是行业内较早尝试盈利的模块。基于净水产品诸如换芯等特殊的产品属性，让后续服务的产品化、盈利化成为可能。在由北京《现代家电》和水联众共同举办的关于凈水服务盈利研讨会上，来自厂家、商家和服务平台的专业人士针对如何打造能够独立并且盈利的净水服务产品展开讨论。

净水服务高峰期时代到来

2012年至今，净水器累计销量在3700台左右。经过前几年的使用，RO膜、反渗透膜的更换高峰已经到来。

然而相对销售端的迅猛发展，实际上服务端的能力略显不足。究其原因，很大程度上因为成本问题而导致企业内部“重动销，轻服务”现象。

按照中怡康的调研，其将用户购买和使用产品流程服务流程分为购买——安装——保养——维修四个板块。

在这个链条中，有个非常值得注意的现象，有时售后服务并非出于产品本身问题，而是因为安装或使用前端环节的问题，但集中爆发点则集中在售后服务部门。这就首先需要在企业内部的交流沟通。

而为了解决在安装、保养和维修环节等需要付出的、包括人工上门在内的成本投入。厂家在产品上嵌入更多智能模块已解决实效和操作问题，例如智能换芯、智能水质检测等。实际上从目前来看，企业对于监制的服务闭环并没有打通，用户从购买到安装，从保养到换芯，整个交互过程有时存在着断层，这是一个值得思考的问题。

购买环节蕴藏“服务伏笔”