贺甜甜，刘彦凯，宋利

（1. 上海交通大学图像通信与网络工程研究所，上海 200240；2. 未来媒体网络协同创新中心，上海 200240）

视频用户体验理论与实践

贺甜甜1,2，刘彦凯1,2，宋利1,2

（1. 上海交通大学图像通信与网络工程研究所，上海 200240；2. 未来媒体网络协同创新中心，上海 200240）

随着视频服务逐渐成为人们获取信息的主要途径之一，消费者对观看体验的要求不断提高，视频用户体验质量已经成为视频服务的主要竞争因素。首先对用户体验质量理论进行了系统的阐述，指出了用户体验质量与服务质量之间的差别和联系，同时给出了用户体验评价方法的主要步骤和视频质量评价的具体方法。进一步地，对我国现阶段视频用户体验评价研究及标准化的进展进行详细介绍，概括了目前我国视频服务的用户体验现状并给出了相关的改进方向意见。

用户体验质量；视频服务；客观质量评价

1 QoE理论体系

ITU-T P.10/G.100 (Amd5) 标准[1]将用户体验质量（quality of experience，QoE）定义为“用户对某项应用或者服务的满意程度，该满意程度来自于用户对于此项应用或服务功能或质量的期望的实现程度，与该用户的个人喜好和感受相关”。简单来说，就是终端用户对应用或者服务整体的主观可接受程度，其影响因素主要可以分为3个层面：服务层面、环境层面和用户层面，如图 1所示。服务层面的影响因素又包括应用层、传输层和服务层的参数；环境层面的影响因素包括自然环境（如光照条件、噪声条件、环境的固定和移动）、社会与人文环境（如社会观念、文化规范）以及服务运行环境（包括软硬件环境等）；……