曾经莲，简兆权

(华南理工大学工商管理学院，广东 广州 510641)

互联网环境下产品服务系统研究：企业—顾客—环境价值共创视角

曾经莲，简兆权

(华南理工大学工商管理学院，广东 广州 510641)

互联网使社会互动突破时间和空间限制，为产品和服务的融合提供了契机，促进产品系统转变为产品服务系统。本文构建了企业-顾客-环境价值共创型产品服务系统模型，探讨互联网环境下企业、顾客和环境在服务生态系统中通过价值互动共同创造价值，以小米公司为例分析产品服务系统的价值共创过程，最后提出对互联网时代下中国制造企业转型发展的启示。

产品服务系统；价值共创；企业—顾客—环境互动；共生演化

1 引言

互联网已成为广泛融入经济社会系统的战略性人造资源，推动产业转型和管理创新，促进各产业融合发展和资源跨界整合[1]。现代信息技术与制造技术的深度融合使产品的智能互联化程度不断提高，产品的核心价值已不再是产品本身而是与之相关的服务，并由此开创新的制造业竞争格局[2]。《中国制造2025》明确提出中国制造企业要延伸服务链条，由产品提供商转变成“产品+服务”提供商或整体解决方案提供商。因此，探讨产品与服务的结合即产品服务系统的设计和构建成为中国制造业服务化发展的一个重要议题。

随着服务经济兴起和制造业转型发展，产品服务系统逐渐成为学术界的研究热点。已有研究一般将顾客和其他利益相关者视为产品服务系统的外围被动参与者，对环境在产品服系统中起到主动作用的关注度不够，较少从生态系统的角度分析企业、顾客和环境之间的价值互动和共生演化过程。……