岑海涛

门诊西药房患者退药的常见原因及应对措施分析

岑海涛

目的 对门诊西药房患者退药的常见原因和应对措施进行分析。方法 545份退药单为研究对象, 对患者退药的原因以及应对措施进行分析。结果 545份退药单, 其中患者退药的原因主要包括5种, 药物原因占比最大, 为34.86%, 其中尤以药物的不良反应退药的患者退药单数最多, 有108份, 占比为19.82%。108份药物不良反应退药单中退药种类分析, 口服阿奇霉素药物的不良反应率最高,占比为29.63%。结论 在门诊开药时, 应该尽可能提高医师关于药物用法用量及不良反应的全面认知,提高开药准确性及有效性, 并积极和患者进行沟通, 强化处方管理, 以能够显著减少西药房的退药现象,从而显著提升医师工作质量及西药房工作效率。

西药房；退药；原因；应对措施

药品是一种特殊的商品, 与一般的商品不同, 药品既能够有效治疗疾病, 也可能产生不良反应。观察发现, 由于药物不良反应退药的患者的比例较高, 同时药物价格较高、重复开药、开错药物都会导致患者退药［1,2］。患者退药不仅是对药品及人力资源的浪费, 也是对医生、药师工作的抗议,严重时极易引发医患矛盾, 形成医疗纠纷［3］。为了减少门诊西药房退药, 对其退药的原因进行了解是很有必要的。本院选取门诊西药房2014年12月～2016年12月接受的545份退药单为研究对象, 分析西药房患者退药的主要原因, 并根据原因, 提出应对措施, 现报告如下。

1 材料与方法

1.1 材料来源 选取本院门诊西药房2014年12月～2016年12月接受的545份退药单为研究对象, 同期总处方量为272630份, 退药单占总处方量的0.2%。……