王琪

摘 要：环境行为学是基于环境心理学来研究人与自然环境之间所产生的关系和作用，研究人的經验、行动、感知等与社会环境、文化环境、物质环境等之间的相互联系和作用。在经济发展和“美丽中国”建设的大背景下，极大程度上带动了城市旅游的发展。公共设施作为城市重要的基础设施部分，其完备性与发展能力直接决定了城市旅游业的发展。因此，从环境行为学和公共设施的概念出发，以牡丹江城市为例，从城市美化类设施、安全设施、休憩服务类设施、交通运输管理类几个方面来研究城市旅游公共设施系统，为优化城市旅游公共设施系统、促进旅游业支持城市建设与发展提供保障。

关键词：环境行为学；城市旅游；公共设施

牡丹江市在黑龙江省中综合性排名较高，以工业城市、对俄经贸城市和旅游城市著称，在黑龙江省东南部是作为经济、文化、交通中心发挥作用的。以山地和丘陵为主的牡丹江市地理位置优越，山势连绵起伏，河流纵横，温带大陆性季风气候使得这里气候宜人。牡丹江市少数民族 38 个、少数民族人口 24 万人，占总人口的25.5% ，呈大分散、小集中。内容丰富的民族文化、优越的地理位置和宜人的气候，为牡丹江市旅游业发展奠定了良好的基础，要优化公共设施系统，合理分配和科学利用旅游公共设施，为实现牡丹江城市可持续发展提高相应的生态性、安全性与功能性等方面的必要保障。

一、环境行为学和城市旅游公共设施阐述

（一）环境行为学概述

1.环境行为学概念。环境行为学根植于心理学，又基于心理学理论基础之上，研究人与环境之间的相互联系和作用，从人的行为习惯和心理作用出发寻找人与城市建设、环境之间的联系。它主要包括人的经验、行动与感知等方面，与社会环境、文化环境与物质环境等环境，着眼于人与环境交流时所产生的一系列反应，将这些反应和影响因素反馈到城市建设和设计中，旨在改进和提高人们生活环境质量。研究人与环境之间的相互作用，还需要把握好城市文化背景、物质建设、社会背景等因素。

2.环境行为学内容。环境行为学研究的内容包括主体的行为需求，基于“人—行为—环境”形成一个相互作用的有机体，“人”作为社会独特的个体，所代表的是不同的需求、立场，细分为身份、阶级、文化、宗教信仰等因素，上升到美的选择和心理需求，所以包括社会上人们生活形态、意识形态与审美情趣等高层次的需求与生理需求、生存需求等人的基本需求。研究领域对人所依赖环境的安全感、私密性等以及人需要被尊重的感受等的需求较大，受人们性格、爱好、观念、文化和所处环境的不同，他们自我实现的需求、学习与美学的需求也会相应提升。

（二）城市旅游公共设施概述

1.公共设施概念。公共设施概念最早来源于英国，以城市空间为基础，强调人们一切户外活动需要满足的基本设施。公共设施在一定程度上是城市生活发展与环境设施的重要组成部分，对构建和谐的城市人文环境具有积极的作用。公共设施建设蕴含着人们的无限向往与憧憬，具有一定的产品化、功能性和艺术性，是一个城市的品味与城市名片的体现，对提升一个城市的知名度与影响力影响重大。它包括休息座椅、健身娱乐设施、照明设施、垃圾桶、宣传牌、园林绿化设施等。

2.旅游公共设施概念。旅游公共设施是从公共设施概念延伸而来的，强调城市精神、城市文化内涵与城市风采，要公共设施功能齐全、特点鲜明，才能适应于人们出行的习惯和相应的审美情趣。尤其是城市发展速度日益加快，使得人们对旅游公共设施建设的要求越来越高。旅游公共设施包括体现城市街道艺术气息的建筑设施与大广场、雕塑、喷泉等基础设施与候车亭、垃圾桶、休息座椅等环境设施。

旅游公共设施设计要符合人性化的特点，实现人、机与环境三者之间的协调，合理定位后，从色彩、材质、造型等出发，构建与城市景观相协调、与人群心理需求相满足的公共设施。

二、城市旅游公共设施系统的保障基础

旅游公共设施主要是由政府牵头或者由其他社会组织建设了具有公共性的公共产品，旨在满足不同旅游者的共同需要。城市旅游公共设施系统，具体包括支撑系统、需求系统、供给系统和媒介系统四个方面。

（一）支持系统

旅游公共设施建设和服务是否能有效供给，还需要依赖于城市地域范围公共服务和设施的合理配置。要把握好牡丹江城市的综合环境因素，推进城市基础设施建设，根据人流量合理安排公共交通基础设施建设和服务，实现信息共享服务，也要立足于城市公共安全推进城市消防救灾等旅游公共设施配备。城市旅游公共设施与公共服务之间属于协调性的关系，特定的环境下相互补充，要优化城市旅游公共服务，要从公共基础设施建设出发，提升城市旅游领域内的公共设施服务，这也是城市旅游公共设施系统的重要支撑部分。

（二）需求系统

需求系统是基于消费者来说的。牡丹江城市历史人文环境优越、民族文化产业根基稳固，这是推动牡丹江城市旅游设施系统建设和存在的根本基础。从牡丹江旅游业发展道路来看，城市旅游公共设施需求与人们旅游消费水平有着极大的关系，旅游产业规模得到扩大，对社会功能的要求逐步提高，大众旅游应运而生。这极大程度上要求要提高城市旅游公共服务的质量。城市旅游消费需求随着时代发展内容会发生本质性的变化，旅游消费形式也会随之改变，要提高旅游安全保障，必须推进旅游信息咨询，进一步做好旅游交通指引，为他们提供良好的环境，才能吸引他们来旅游。城市旅游公共设施系统，要以游客和市民的需求为中心，准确把握游客的公共需求及其变化因素，调整和改进城市旅游公共设施系统内容。这也是城市旅游公共设施系统的重要需求部分。

（三）供给系统

供给系统，在城市旅游公共设施系统是核心组成部分，为消费者提供相应的旅游产品和服务。旅游者个体需求迥异，牡丹江现有的公共设施和服务，是基于大多数旅游者来说的。但是，社会发展使得人们对城市旅游公共设施存在着一定的超额需求，而政府所提供的旅游公共设施和服务属于基本的公共服务，非排他性和非竞争性的特点使得城市旅游公共设施的供给主体逐渐发生改变。要基于旅游消费多样化的需求结构，提供多样化和差异化的公共设施，还必须进行动态调整和变革，规范城市旅游公共设施建设，促进公共部门与私营部门合作提供。endprint

（四）媒介系统

在城市旅游公共设施中，媒介系统至关重要，是城市旅游公共服务得以实现的需要。要推进牡丹江城市媒介系统的发展，因为城市旅游业涉及到人流、物流、资金等信息的管理和流动，要通过报纸、杂志、广播与因特网等推进信息分享，实现信息基础设施合理配置。城市旅游公共服务得以实现，要以信息有效传递为前提，有利于减少旅游信息不对称的问题。因此，牡丹江要强化现代信息技术支持，为推进城市旅游公共设施系统完善提供新的机会。

三、基于环境行为学的城市旅游公共设施系统研究

城市旅游公共设施系统包括基础性、市场性、管理性三方面内容，旅游公共设施功能要集休息、美化、服务与信息传递等于一体，以艺术的形态和自然的形態实现人性化的设计，确定旅游公共设施可以反映牡丹江城市的精神面貌，将其民族文化倾向、特色体现出来。它强调城市一种独特的环境气氛，通过公共设施形成意象图式促使游客与城市之间产生共鸣，通过旅游公共设施来感受牡丹江城市的文化、历史与品质，为游客与城市进行交流提高纽带。

（一）城市美化设施

牡丹江城市作为现代城市，发展多样化，要实现城市旅游业的发展，要将牡丹江城市的细节在城市旅游公共设施中表现出来，体现牡丹江城市区域的不同特色。要做好牡丹江城市旅游的公共美化设施，提升城市质感和美感。比如，人们对娱乐活动的追求越来越明显，夜间活动明显增多，要带动安全照明、娱乐设施照明等公共设施建设。通过安全设施、照明系统等增强牡丹江城市区域的特色，亮化、点缀牡丹江地域文化特色，推进人文精神体现。在做好照明公共设施的基础上，也要实现墙壁美化、绿化设施等。推进城市旅游公共设施向环保性和绿色方向设计和建设，以设施重复利用性、可持续性等为目标，从材料、工艺等方面推进牡丹江城市生态安全、人身健康安全环保公共设施配备。

（二）安全设施

安全设施，也就是无障碍设施，在一定程度上反映了一个城市的文明程度，也是衡量牡丹江城市旅游发展和进步程度的重要工具。要坚持以安全为中心，推进牡丹江城市安全基础设施建设和配备。安全设施主要是基于公共服务、卫生设施、公共交通、休闲设施等实现无障碍设施，提供自然灾害逃生安全设施，防止游客旅游途中受到不可避免的伤害。提供安全区域与应急避难所等，实现城市旅游业发展与环境的融合，充分体现牡丹江城市文化特色与特征。

（三）交通运输管理设施

旅行者在城市旅行中，交通需求量日益增大。牡丹江要做好公交车指示牌、候车厅等的建设，也要做好隔离带与自动售票机等的保障。基于实用性，推进牡丹江城市旅游公共设施严格管理，实现城市旅游交通运输设施，为游客提供相应的旅游交通图。同样，也要加强地铁站、公交站等周围领域的公共设施建设，提供露天休息座椅，推进站牌、休息区与服务区等的建设。

（四）休憩与服务设施

城市旅游公共设施系统还需要推进休憩与服务类公共设施建设，方便游客简单休息和调整。要把握好游客生理与心理层面对休息的需求，为他们提供一个身心放松的休憩空间。通过休憩与服务公共设施，带动游客之间观赏交流，既为游客提供休息服务场所，满足人们休息调整的要求，也是推进城市旅游清洁和美观公共设施配备，满足人们对清洁环境的需求。休憩与服务公共设施不是单独使用，要与休息公共设施、交通设施等合理配置使用，集中安排设计在游客密集、方便整理的区域范围。

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