郑芳

摘 要：本文介绍了人性化管理的含义及实质，重点论述了图书馆人性化管理的应用。

关键词：图书馆；人性化；管理

图书馆实现人性化管理，需要真正以读者和馆员为本，满足广大读者和馆员的需求和利益；只有以馆员和读者的根本利益作为图书馆发展的基础和根本出发点，才能全面提升图书馆的服务质量和管理水平，充分实现图书馆的价值。

1 图书馆人性化管理的含义及实质

1.1 人性化管理的含义

就图书馆管理而言，人性化管理指重视人的作用，以人为核心、以人为本，始终把人放在开展各项工作的首位。在图书馆的管理中，以人为本包括“以读者为本”和“以馆员为本”两个同等重要的方面。一是在读者与馆员之间，以读者为中心，坚持“读者至上，服务第一”的原则，使图书馆的全部工作都以满足读者需求为出发点，最大限度地实现图书馆的自身价值。二是在图书馆工作人员中，以图书馆管理员为根本，从尊重人、关心人、爱护人的原则出发，充分发挥管理员的积极性和创造性。

1.2 人性化管理的实质

现代图书馆人性化管理主要指管理者在坚持科学管理的基础上，遵循以人为本的管理理念并采取富有人情味的管理方式。管理者应在尊重人、认识人、发展人、培养人的基础上，团结组织人才，灵活运用各种方式，注重对馆员进行情感管理，疏导馆员的不良情绪，处理好各种人际关系，整合资源，汇聚成集体的共同利益，树立良好的自身形象，充分调动和发挥馆员的积极性、创造性，从而达到图书馆的预期管理目标。……