一名成功的管理者应当具备倾听员工抱怨与倾诉的能力。小企业客户金融解决方案提供商BodeTree的创始人兼首席执行官Chris Myers认为，管理者过于情绪化肯定不好，但缺乏情绪同样会有负面影响。最好的管理者是那些能意识到自己的情绪化，保持激情并维持清醒头脑的人。好的管理者具备快速倾听和稳定情绪波动的特质。

Myers在BodeTree公司主持开发软件的过程中意识到，倾听团队的需求有助于更好地安排日程和管理项目。管理者在遇到难以控制的情况时会产生极大的压力，冷静地倾听有助于缓解这种压力。易于愤怒的管理者会很低效。在面临令人沮丧的局面时，倾听与耐心可以引导员工取得积极成果，坚定与明確的期望则可以减缓愤怒。

遇到糟糕局面，表现出愤怒是人之常情，但是优秀的管理者永远不会让情绪失控；发表想法与意见而不是表现出愤怒显得更明智。