苏俊平 （电子科技大学成都学院图形艺术系 611731）

浅谈独立学院有效提升教务质量的思考与实践
——以电子科技大学成都学院图形艺术系为例

苏俊平 （电子科技大学成都学院图形艺术系 611731）

教务工作是学校教学管理中的一个重要组成部分，内容是辅助教师教学和学生学习，教务工作既重要又繁杂，加之服务对象的特殊性，如何有效提升教务质量具有重要的实践意义。本文以电子科技大学成都学院图形艺术系的教务工作为例，通过思考和提炼，阐述了教务科的服务主体定位和服务对象，从服务对象的特点出发，提出改善服务质量的方法，在此基础上根据服务的内容建立了教务服务质量评价模型，对比实践前后的服务质量评分，找到服务的不足之处，进而不断改进服务质量。

教务服务；教务服务质量；教务服务质量评价模型

一、引言

“为学生服务、为教师服务”是图形艺术系教务科工作的重心和落脚点。教务科是连接教师与学生的桥梁，为构建和谐、稳定的教学环境和教学秩序，教务科在学生和教师之间发挥着服务主体的作用，因此，怎样把日常的教务工作变成方便快捷的服务并且不断提升其服务质量是一项非常重要且有实际价值的工作，也是一项值得长期去思考、实践以及总结的工作。

二、教务服务对象的特点

1.教师的特点及服务思路

图形艺术系专业以动画、影视动画、产品艺术设计等艺术类占主导，教师多为“艺术家”，具有与众不同的特点：