于海军

中国互联网络信息中心近日发布第40次《中国互联网络发展状况统计报告》，该报告显示，截至今年6月，中国网上外卖用户规模达到2.95亿。外卖热，早已火遍街头巷尾。

然而，一直以来，外卖配送服务市场都面临配送服务水平参差不齐、服务体验难以满足客户需求等问题，一些“配送设施脏乱”“外卖小哥服务粗暴”“骑手送货速度慢”等问题引来不少吐槽。

8月5日，中国贸促会商业分会与百度外卖共同起草的《外卖配送服务规范》（以下简称《规范》）团体标准在北京发布，该标准于今年9月1日起正式实施。值得注意的是，这一《规范》并非法律文书或政府条例，并不具备约束力和强制力，那么这个《规范》会不会仅仅停留在“看上去很美”的境地呢？

不乏质疑

“中午点的外卖等了一个多小时都没送到，最终我取消了订单，这事很让人心烦的……”家住北京市西城区的徐燕楠对《民生周刊》记者说。

事实上，从外卖服务诞生起，关于该行业的吐槽就不绝于耳，配送服务水平参差不齐、配送商品质量不统一、配送人员身份未核实……外卖行业到了一个亟须步入规范的时期。此时，《外卖配送服务规范》团体标准应运而生。

记者梳理发现，此次出台的《规范》有诸多内容值得关注。《规范》明确，外卖配送机构应具备企业法人资质，有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定。外卖配送用车宜用电动自行车，应符合国家标准要求。

在配送效率上，商户应在10分钟内确认订单，外卖配送员应在5分钟内接单。