沈冲

摘 要：加拿大阿尔伯塔大学国际化程度较高，为国际学生提供了从到校前、到校时、学习中和毕业后的全方位、全过程的服务。特别是该校在组织结构、人力资源、志愿服务、信息化管理等方面的优势为提供这种服务创造了条件。学习和借鉴阿尔伯塔大学先进的服务理念与服务方式有利于我国高校改善留学环境，提升品牌效应，吸引国际学生。

关键词：国际学生；服务；管理；留学环境；品牌效应

加拿大阿尔伯塔大学（University of Alberta，UA，以下简称阿大）成立于1908年，是加拿大著名的研究型大学，排名位居加拿大前四，2016QS世界大学排名第94位[1]。该校共有5个校区，18个学院。阿大与世界上80多个国家的政府部门、组织机构和高等院校签订了700多份教学、研究和学生流动方面的正式协议[2]。根据《泰晤士高等教育》（Times Higher Education）的最新排名，阿大的国际声誉（international reputations）位居世界第31位，比多伦多大学、哈佛大学、斯坦福大学、普林斯顿大学等大学的排名还要靠前[3]。根据阿大网站提供的数据，2015-2016学年，学校共有教职员工1.5万名，学生37830名，其中国际学生7983人，来自143个国家和地区[4]，来自中国大陆的学生有4040名[5]，占全校国际学生总数的50.61%。该校自2013年以来，已经成为全世界接收中国国家留学基金委（CSC）资助的学生和学者最多的学校[6]。阿大之所以能吸引全球近3/4的国家和地区的学生前去学习，除了该校国际排名高、教学质量高、科研力量强、学费相对较低等因素以外，其为国际学生提供的全面、细致、周到的服务也是一个不容忽视的因素。……