高文利，张 燕

（内蒙古巴彦淖尔杭锦后旗人民医院，内蒙古 巴彦淖尔 015400）

人性化管理模式在医院门诊药房管理中的临床应用效果观察

高文利，张 燕

（内蒙古巴彦淖尔杭锦后旗人民医院，内蒙古 巴彦淖尔 015400）

目的 观察人性化管理模式在医院门诊药房管理中的临床应用效果。方法 选取我院门诊药房2012年5月前实施传统管理模式（对照组），6月开始实施人性化管理模式（研究组），比较两组药房工作人员的工作态度的转变情况。结果 研究组工作人员的工作态度优良率与对照组之间具有显著性差异，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 医院门诊药房管理中应用人性化管理模式，有利于转变工作人员的工作态度，继发其工作积极性，提高工作效率，值得临床借鉴和大力推广。

医院门诊药房管理；人性化管理模式；应用效果

医院门诊药房属于医院不可缺少的特殊组成部分，其服务对象是广大患者和家属。由于药房工作人员长期面对高强度的日常工作，不满情绪比较强烈，加上取药患者对工作人员的服务质量存在质疑和不满，所以门诊药房医患矛盾发生率较高。随着近年来医疗事业的不断完善与发展，门诊药房的服务项目也在随之更新和拓展，传统药房管理模式因为受到制度化和盲目性的限定，已经无法与药房现代化管理需求相适应，而以患者为中心的新型人性化管理模式则受到了临床方面的肯定和信赖[1]。本文旨在分析对比不同医院门诊药房管理模式的效果，现报告如下。……