万广圣 王晓玉 晁钢令

(1.上海健康医学院 健康信息技术与管理学院，上海 201318； 2.上海财经大学 国际工商管理学院，上海 200433)

产品伤害危机中企业动态反应模式对媒体态度的影响研究

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(1.上海健康医学院 健康信息技术与管理学院，上海 201318； 2.上海财经大学 国际工商管理学院，上海 200433)

聚焦于危机信息传递过程的中间环节，从媒体反应视角对危机反应策略开展研究。在案例分析基础上提炼出的危机企业动态反应模式，是对整个危机事件中反应策略变化模式的总结。同时，通过构建2010—2013年产品伤害事件数据库和危机事件新闻数据库，考察了产品伤害危机中企业动态反应模式对媒体态度的影响。实证结果显示，危机中企业的反应模式对媒体态度具有显著影响，不同的反应模式表现出不同的影响结果。而且，危机类型对反应模式的效果具有显著调节作用。此外，还验证了危机事件情境因素、企业因素、媒体因素相关变量对媒体态度的影响。

产品伤害危机；反应策略；反应模式；媒体态度

一、引言

产品伤害危机是指偶尔出现并被广泛宣传的关于某个产品有缺陷或对消费者造成伤害的事件(Siomkos et al.，1994)。产品伤害危机事件通常由媒体披露曝光，社会大众对危机事件的了解也主要通过媒体曝光。危机事件一旦发生，就会通过媒体等形式快速传播，且传播面很广(王晓玉 等，2009)。正是由于媒体的关注与报道，才使危机事件被公众获知，进而产生很大的影响。……