何琼盆

人类社会正在不断的进入到体验经济时代。近年来智慧旅游的发展也炙手可热。智慧旅游本应该为游客提供智慧化的服务，使人们能够真正享受到现代科技发展带来的便利。然而，智慧旅游在发展过程中却出现了一些问题。其一，很多城市或景区在发展智慧旅游的时候对新一代的信息技术开发投入很多，但最终开发出来的产品却很少为游客所知，很少为游客所用，其二，各个城市或不同类别的景区开发出来的产品同质化比较严重，究其原因是他们在发展智慧旅游的过程中忽视了游客体验与参与。本研究基于笔者对成都武侯祠游客与工作人员的实地调查与访谈的基础上，结合文献法和SPSS软件对调查数据进行分析后，得出一些结论，并提出了一些建议，希望对成都武侯祠进一步发展智慧旅游有一定的借鉴意义。

笔者于2015年3月6日-3月10日在成都武侯祠（注：下文中提到的“武侯祠”专指“成都武侯祠”）进行问卷调查和实地访谈。调查问卷分为游客体验和游客评价两部分，主要研究对象是游客对武侯祠景区WIFI无线网络以及智慧旅游的五类具体产品（包括武侯祠自助导游讲解器、武侯祠微信公众平台、武侯祠景区APP、武侯祠官方微博、武侯祠官方网站）的体验情况和感知评价。访谈对象主要是武侯祠工作人员。对于游客则采用随机抽样问卷调查的方式进行，首先询问游客是否已经参观完武侯祠，若是则开始进行问卷调查，调查问卷分为游客体验和游客评价两部分。……