闫景丽　杨刚　杨新

旅游业已经逐步成长为四川省的支柱型产业，入境游客数量和入境游客人均消费相比以前有一定幅度增加，但是入境游客，特别是英语国家游客对四川旅游满意度研究却较为少见。本文以来川英语国家游客为研究目标，重点研究其在川旅游的满意度，重点采用游客满意度相关知识、消费者行为学理论和旅游市场营销学理论，采用调查问卷分析法、专家访谈法和数据分析法研究来川英语国家入境旅游者满意度，其次根据存在的困难与瓶颈，提高来川旅游的英语国家游客满意度的相关对策。

引言

随着全球经济一体化程度的不断加深，人们自由可支配收入和闲暇时间也越来越多，洲际之间的游客流动已经成为旅游业发展的常态。据WTO统计：2016年中国入境旅游人数1.38亿人次，同比增长3.8%，其中外国人入境2814.2万人次，同比增长8.3%；国际旅游收入1200亿美元，同比增长5.6%。四川省作为中国的旅游大省和强省以其得天独厚的资源优势和区位优势吸引着越来越多的国际游客，特别是近年来，四川入境旅游人数在快速的增长，从2005年的106.28万人次增长到了2016年的262.37万人次。当下入境游客对四川的旅游业地接水平是否满意，是否会产生旅游推介行为就显得尤为重要。

本文研究的目的：①以量化的研究方法考察英语国家游客对四川的满意度及其推介行为与否。②分析游客滿意度因子及其影响③为提高游客满意提供参考意见。

一、文献综……