雷金龙

摘 要：随着科技水平的不断发展，医院信息化水平也在不断提高。本文主要研究了医院信息化发展对患者满意度的影响。首先对医院的信息化现状和患者满意度现状进行了分析；其次建立了影响患者持续使用意愿的模型并分析了影响患者持续使用意愿的因素；最后根据模型对医院信息系统的持续使用对患者满意度的影响进行了分析。

关键词：医院信息化；患者满意度；持续使用意愿；影响

中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2017）14-0217-01

近年来，新技术和新科技在医疗卫生领域的应用极大的促进了医院管理和医疗水平的进步，同时也使得医院的信息化进程得到了长足的发展。医院信息化发展能够提升医院的服务和水平，使患者能够更快、更方便的获得治疗。目前，患者对医院的满意度并不高，诸如“看病难和看病贵”的问题一直存在。而医院信息化的发展恰好能够解决医院排号难，药费不透明等问题。所以，从表面看医院信息化的发展会对患者的满意度产生积极的影响。但是，并不是所有的新技术和新科技的应用都会使得患者满意，也有一些新技术和新科技会产生相反的影响。为此本文建立了医院信息化发展和患者持续使用意愿之间的关系模型，通过该模型对二者之间的关系进行了分析和研究。

1 医院信息化及患者满意度现状分析

医院信息化主要是指利用现在的信息技术手段，通过电脑、可视通讯等设备对医院日常信息进行存储和处理，具体可分为患者信息的收集和处理以及医院行政信息的收集和处理两个方面。……