郭镇之

有智库日前发布报告称，中国入境游客增速低于发达经济体和新兴经济体的入境游客增速，外国游客入境与大陆居民出国旅游形成明显逆差。在当前发展态势下，未来五年我国国际游客赤字将进一步拉大至1亿人次。对这个说法和数据也有不同看法，但问题是真实存在的。

对于“旅游赤字”，很多人一直没当回事或不够重视，觉得中国已进入大众旅游时代，境内市场实际供不应求，等到境内旅游供过于求，靠本国游客“吃不饱”时，再开发国际市场也不迟。但凡事都应未雨绸缪——到那个时候，一定会有境外游客填补空缺吗？

进一步看，中国旅游资源丰富，全球旅游又蔚然成风，入境游客不足，显然是外国人用脚投票，选择了其他目的地。例如近邻日本，就是许多外国客反复踏访、甚至定期“报到”的旅游目的地。那些外国人为什么不到旅游资源更多的中国来？为什么很多来过的人不一而再再而三地来？

一个重要原因在于中国内地的旅游服务质量。相较于旅游发达国家，中国内地旅游服务较为粗放，不能令外国游客满意；相较于外国游客，国内游客对旅游标准要求较低，也“惯坏”了国内的旅游服务。

的确，中国旅游市场兴起不久，骤然商业化，商家追求起利润来有时就难免“面目狰狞”。而国内游客不到万不得已，绝少据理力争——因为经验告诉大家：投诉大多属于自找麻烦，自讨没趣。受不了的游客，有的干脆出国游。于是，除非遇到“事件”，国内旅游服务改进动力不强、问题频出，而外国游客就不那么好对付了。……