马 芳，马 莉

（1.临夏州卫生学校，甘肃 临夏 731100；2.临夏州人民医院，甘肃 临夏 731100）

人性化护理管理模式在临床中的运用

马 芳1，马 莉2

（1.临夏州卫生学校，甘肃 临夏 731100；2.临夏州人民医院，甘肃 临夏 731100）

目的 探讨人性化护理管理在临床中的运用效果。方法 回顾性分析某院2015年6月至2016年6月实施人性化护理管理的效果。结果 实施人性化护理管理前后，患者满意度、护理风险事件发生率、护患纠纷发生率有显著性差异（P＜0.05）。结论 人性化护理管理有助于培养护理人员主动服务意识，提高患者满意度，改善护患关系，降低护理纠纷发生率，保证护理安全。

护理人员；人性化护理；管理模式

人性化护理是指一切护理活动都必须以患者为核心的、有别于制度化的、积极主动的护理服务活动。人性化护理是一种新型护理模式，其管理过程以人性化为宗旨，以满足患者需求为目的[1]。

有学者认为临床护理若采取人性化服务将会使护理质量得到显著提高，且可使护理人员热衷于本职工作，极大地提高护理人员的工作积极性。目前，不少医院实施了人性化护理，这种以人为本的护理模式给患者以悉心关爱，受到了患者及其家属的欢迎，也让护理人员感到欣慰。此次研究对护理人员采取人性化护理管理，并对观察组和对照组患者采取不同护理方法，探讨人性化护理管理在临床中的实际应用效果。现将具体研究内容做一介绍。

1 资料与方法

1.1 一般资料

某院从2015年6月起实行人性化护理管理，所有护理人员均从业两年以上，具有护士执业资格证。……