王桂真

买家电出了问题，很多人第一时间想到的就是拨打客服电话，但是，这些电话，你真的会打吗？本文总结了拨打售后电话的几个技巧，供大家参考。

【技巧1】打不通800，直接拨打400电话

不少人在家电出问题后，拿起手机拨打家电800字头客服电话，但对方回答的却是“您拨打的电话是空号”的提示。其实，800电话用手机是无法拨通的，只有用固定电话才能拨通。这时，直接打全国统一的品牌客服热线400客服即可。拨打400字头电话能从总部进行有效记录，同时也起到对本地售后服务的监督、回访等作用。

【技巧2】拨售后电话前做准备

很多用户反映售后电话无法解决问题。实际上，在拨打售后电话前，适当做些准备能提高解决问题的效率。

首先，把家电产品出现的故障问题列在纸上；其次，打电话前，把产品型号、发票、保修卡这些东西都摆在眼前；最后，拨打电话时最好能站在故障家电的旁边，方便根据接线员提示进行调试。

【技巧3】9点以后打，解决率高

拨打家电客服电话，最好在上午9点后，如果流程快，厂商下午就能安排人员进行处理。如果是晚上拨打，肯定得第二天才能受理。一些合资或外资厂商的售后客服，往往到了晚上8点后就转为语音留言服务了。另外，现在不少商家为了提高服务效率和标准，开通了微信服务、短信服务以及官网服务，消费者通过这些渠道同样能享受到标准化的售后服务。

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