梁宁

“价值感”和“价值观”

我曾经和易道创始人周航探讨领导力，花了很长世间，辨析一个词——“价值感”。

“价值感”和“价值观”还不太一样。

价值观感觉多少有些PR包装的味道。我想一个记者如果劈面遇到马化腾、马云、李彦宏、雷军、王兴，问：你的价值观是什么。他们可能都得想一下，然后给出一个符合场景的回答。

但价值感不同，价值感是一个CEO内心真实的价值指针。是他做每一个微小决策时的价值判断。

如果这个价值感足够清晰，那么，他的核心班子，乃至每一个员工，都会用同样的价值感做价值判断。

比如，我2011年一进入腾讯，立刻感觉自己进入了一个“用户体验神教”。

在这里，底层咒语只有一条“用户体验”。

在腾讯，你要向前走的每一步，都需要念诵咒语“用户体验” “用户体验” “用户体验”。你想挡住、阻止每一个动作，都需要念诵咒语“用户体验” “用户体验” “用户体验”。

所以，腾讯员工的动作，会有两个指针共同约束。一个是KPI，一个是价值感——用户体验。甚至用户体验大于KPI。

完成KPI，伤害用户体验，不行。

用户体验很棒，KPI异常，可以探讨。

我琢磨过，为什么在腾讯快速膨胀的组织结构中，展现出了超强的人才兼容能力。为什么很多人，可以在腾讯留下来，甚至在一进公司就吃了败绩后，还可以长期在这个组织中留存、成活、成长。

我的思考是，不像KPI是个周期结果，价值感是人内心的真实指针，会在他的每一个细小的行为上呈现。所以，如果彼此的价值感高度一致，能力匹配，那么，纵使KPI暂时没有达到理想值，也不会顿时改变马化腾对一个人基本面的判断。

真实的“用户体验第一”的价值感，对人行为的敏感，通过长期的培训与系统过滤，将不真正认同“用户体验第一”的人进行系统排异，排出体外。于是腾讯成了“用户体验神教”，马化腾成为了教主，成为了一个精神性的存在，代表了腾讯教众对用户体验无限追求的理想。

因为腾讯是“用户体验神教”，所以微信应该在5 000万用户量商业化，还是在1亿、2亿、3亿用户量商业化，从来不是一个战略分歧。想想，如果不是因为价值感的高度一致，这天量的诱惑，放在任何一个企业，一定是重大战略分歧，估计每天都得开会再打一架，直到分裂。

马云的“帮助生意”与雷军的“性价比”

2016年，我在杭州随机和几个小网友聚会。他们都是90后，一半是阿里员工，散布在阿里的不同初级岗位，淘宝、支付宝、口碑……这几个人彼此也是第一次见面。

我随口问：在你日常工作的每一个事情里，有没有什么依据，给你做与不做，多做与少做的价值判断呢？

阿里几个不同业务板块的年轻人，几乎是一秒迟疑都没有，异口同声地说：能够帮到客户生意。

一个女孩进一步解释：我们的工作，就是要帮客户做生意更容易。如果我的一个工作，我自己觉得，会让客户的生意变难了，我会宁可顶着刀子，也得和我老板争一下。

看着这几个在阿里入职不到2、3年的年轻人，我心想，阿里把自己做成了“帮助生意神教”。

如果说“用户体验”是马化腾真实的价值感，“帮助生意”是马云真实的价值感，那么“性价比”就是雷军真实的价值感。

我问过雷军：您老是穿凡客的衣服，是不是因为给凡客投了太多钱，所以只能绑定自己做他的代言人了？

雷军说：我会给凡客钱，其实还是因为陈年现在做的事符合我的价值观。

我问：您的价值观是什么呢？

雷军说：效率。他说：我非常欣赏沃尔玛的创始人，他曾经富甲美国，但是只住一个很小的房子，开个二手车。因为这些和效率无关。他一生所有的时间都用在提升效率上。

这个场景，雷总使用了价值观这个词。但判断一个人的价值感，其实是从一个人真实的工作生活细节选择，谈到一件事态度的熟稔、自然。据我观察，其实，雷老板最真实的价值感，还是“性价比”。

说回来，去年小米打出“黑科技”，我看到这个Slogan第一刻心里咯噔一下。因为这一瞬，我看到雷军的价值感指针摇摆了。

“性价比”和“黑科技”是完全不同的价值方向。为了两个方向，所有的投资、资源积累、人才储备是不同的，每个方向的员工驱动自己工作时，自我价值的认定与自豪感，是不同的。

当老板的价值感指针发生摇摆，一定伴随公司的内耗与低效。

再到小米6发布，不再提黑科技，改用女性用户导向的“拍人更美”。这肯定是对的路子，會拿回一些不该丢的分。但是，依然不足以引发崇拜。

引发崇拜，才是销售神话的开始。期待雷总再次找到妙手，引发崇拜。

“第一性原理”

再说说勾起我话题兴趣的王兴——前段时间，财新的小晚对谈王兴的《关注边界，不关注核心》刷屏了。

我觉得，此君的价值感是“对商业本质的思考”。

王兴什么最强？思考能力最强。王兴最爱干什么？思考。新美大的核心团队什么特质？有强烈思考偏好或者思考崇拜的人。

因为有很多我腾讯的前同事进入新美大，我专门问过，在新美大开会的感觉如何？

与我的感觉一致，他们觉得新美大的人，都有独立思考能力。

刚看完特斯拉创始人马斯克的传记，我觉得这两个人的思维特质有点像，一个“不明觉厉”的词——“第一性原理”。就是说，我们看到的一切商业呈现，都是历史元素长期叠加的产物。所以，当你没有历史包袱，而直接以一个21世纪人的朴素眼光，看待这个商业最本质的逻辑因素，并对照现在既定的流程与成本模式，会看到不同空间。

只是马斯克去干了工业之王——汽车，和面向太空的宇宙飞船。

而王兴，则是在BAT已经成为中国互联网产业顶层结构的空间内，对空间内的现有业务再次探索。

每个企业的员工特性及业务边界，都是CEO本人真实价值感的外化。

我曾说过，让很多创业者痛苦得要死的腾讯产品，其实是腾讯内部练兵的产物。

我也相信，王兴的新美大的业务扩张，属于美团人才溢出的随机现象。

但我还是希望，王兴能跳出BAT的边界，为我们的世界带来完全不同的东西。