李金丽

优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用效果分析

李金丽

（桂平市人民医院急诊科，广西桂平 537200）

目的 分析在常规护理中使用优质护理服务对急诊治疗效果及护理质量的影响。方法 选取2016年1月—2016年12月急诊100例患者，随机分为研究组50例和对照组50例，两组患者均进行基础康复治疗，对照组进行常规护理治疗，研究组则使用优质护理服务，比较两组的满意度和遵医行为评分。结果 研究组患者，满意度好于对照组，遵医行为好于对照组（P＜0.05）。结论 在急诊常规护理的同时，实施优质护理服务，可以提升患者在护理中的依从性，对于提升临床质量是必要的，值得进一步推广。

优质护理服务；急诊；护理

在急诊的医治过程中，护理是重要的一环，然而，在护理中，由于都是按照常规护理操作，存在安全隐患。目前，在常规护理的同时，增加优质护理服务，是明智选择，在实践中效果理想[1]。优质护理服务能有效降低患者在护理中的紧张感和不适感，增强患者治疗信心，帮助患者改善治疗氛围，提升治疗效果，减少并发症方面优质卓越[2]。临床上，患者的护理多采取传统模式，护理机械化，刻板化，但是具备着基础性。所以，在常规护理基础上，融入优质护理服务，进行辅助式护理可以为患者的护理提升提供帮助[3]。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年1月—2016年12月急诊的100例患者为研究对象。56～79岁之间，平均年龄66.6岁，其中男性60例，女性40例；随机分为对照组50例和研究组50例，两组在年龄、性别、病情、治疗方式等方面差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 护理方法

对照组进行常规护理，具体方法如下：对患者行常规检查；按常规流程护理。研究组行优质护理服务，具体方法如下。

首先，根据病房实际情况，制定科学合理的护理路线和管理体系，可以指派专人负责，加强监督力度，并积极听取工作人员建议，改善制度中的不足。向患者普及护理相关知识，提高患者对护理的认识，使其正确认识护理的重要性及相关心理卫生知识，主动干预并监督患者进行各项治疗。护理中，要增加巡视次数和体征监控，要保证患者是在最佳状态的时候接受治疗，减少患者出现并发症。

其次，做好患者诊治的各项准备工作，在治疗中，积极配合好医师工作，协助患者家属对患者进行洗脸、喂食等活动，确保呼吸道畅通，在护理中适当使用抗生素。在患者治疗前通过科学有效的方法调整患者的心态，告知患者治疗的安全可靠性，让患者轻装上阵，不要背有包袱。进行药物输液之前，护理人员要对使用药物的相关信息有一定的了解，知道药物的注意事项及不良反应。在输液治疗过程中，密切观察高渗透压、血管刺激性强或者高浓度的药物对患者是否造成影响，时刻监督药物对血管是否存在刺激性。

最后，在护理中，要考虑患者的个人特点，增加心理护理，将患者作为护理中心，围绕患者展开一系列优质护理策略。在护理中，做好与医师的沟通，当患者出现问题，要做好及时处理，并通知医师，不能不闻不问，潦草了事。可以建立健康教育体系，让专业人员参与其中，建立健康档案，开展不同形式的健康教育，以便提升患者的疾病常识。在护理中，更多的考虑患者的实际情况，参考国内外先进经验，制定切实可行的护理策略，融入多种优质护理理念，加强医护人员的自身水平，将护理工作做实做好。本着以人为本宗旨，设计临床护理措施。采取人本主义精神，更多的关注患者的实际情况，制定切实有效的护理措施，兼顾治疗环境的实际情况，开展全方位的优质护理。

1.3 疗效测定及评价

对两组患者进行护理工作满意度问卷调查，填写好问卷调查表，并进行数据分析。对患者进行自行设计的遵医行为问卷调查。

1.4 统计学分析

采用统计软件（SPSS13.0）进行数据分析，P＜0.05为显著差异，具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组满意度分析

研究组满意度较对照组优势明显，P＜0.05，见表1

表1 两组满意度分析

2.2 遵医行为比较

研究组患者护理后遵医行为优异，P＜0.05，见表2。

表2 患者遵医行为调查结果

3 讨论

随着人们生活质量的不断改进，对医疗服务水平的要求也不断提高，健康理念已经深入人心，优质护理已经成为患者迫切的需求。高质量护理服务一方面能够有效降低患者住院的痛苦，另一方面可以让患者感受到护理人员的关怀，提高他们的治疗护理依从性，从而改善患者的预后。患者常规护理中融入优质护理服务是提升医治效果的主要措施之一，可以增强患者的治疗依从性[3-5]。

通过本研究可见，常规护理相对于优质护理服务，存在诸多问题，影响护理质量。要想实施个性化护理，需要转变护理模式，纠正常规护理当中护理人员仅仅配合治疗工作的模式，制定相配套的考核方案以及奖惩方案。如果护理人员的表现优秀，需要进行奖金以及精神方面的鼓励，从而激发护理人员的工作热情，这样才能够将优质护理做实做好。可以积极组织护理人员参加优质护理的培训，增强护理人员的实践能力，提升护理人员的优质护理理念，保证护理人员在实际操作中能够将优质护理体现。可以合理搭配小组，由经验丰富的护理人员带动新晋的护理人员，从而实现弹性配合。护士长需要发挥带头示范作用，合理排班护理人员，从而打造优秀的护理团体。

要想实施优质护理服务，需要转变护理模式，纠正常规护理当中护理人员仅仅配合治疗工作的模式，制定相配套的考核方案以及奖惩方案。优质护理可以改善护患关系，改进护理人员配合效果，高质量护理服务不仅能够有效降低患者住院的痛苦，还可以让患者感受到护理人员的关怀，提高他们的治疗护理依从性，从而改善患者的预后。在治疗中，护理是重要的一环，然而，在护理中，由于都是按照常规护理操作，存在安全隐患。目前，在常规护理的同时，增加优质护理服务，是明智选择，在实践中效果理想。优质护理服务对降低患者在治疗中的紧张感和不适感，增强患者治疗信心，帮助患者改善治疗氛围，提升治疗效果，减少并发症方面优质卓越。以往临床上，患者的护理多采取传统模式，护理机械化，刻板化，但是具备着基础性。对患者提供优质护理可以说是改善患者预后的核心。急诊患者的恢复过程当中，优质护理服务可以借助于优质的护理服务，加速患者意识的恢复，降低后遗症的发生风险，改进治疗效果有着不容忽视的影响，需要引起足够的重视。

[1] 戴冬梅.优质护理服务示范工程基础建设的实践[J].解放军护理杂志，2010，27（8B）：1204-1205，1213.

[2] 刘新玲.浅谈护理优质服务的实践与进展[J].中国疗养医学，2010，19（6）：521-523.

[3] 胡明珠. 优质护理在心脏介入手术中的应用[J].健康必读杂志，2012，8（8）：250-251.

[4] 诸剑英，杨艳．特需患者住院需求的调查分析[J].护理管理杂志，2009，9（6）：18-19．

[5] 崔虹，柳颖．个体化服务在特需病房中的应用[J].现代临床护理，2008，7（12）：51-53．

Analysis of Popularization and Application of High Quality Nursing Service in Emergency Department

Li Jinli
（Department of emergency，Guiping People’s Hospital，Guiping Guangxi 537200，China）

Objective to analyze the effect of the use of high quality nursing service in nursing of emergency treatment and nursing quality. Methods from January 2016 to December 2016 during the 100 emergency patients were randomly divided into study group（n=50）and control group（n=50），two groups of patients were performed based rehabilitation therapy，the control group was given routine nursing treatment，the study group is the use of high quality nursing service，satisfaction score and compliance behavior were compared between the two groups. Results the study group patients satisfaction，better than the control group，the compliance is better than the control group（P＜0.05）. Conclusion in the conventional emergency nursing at the same time，the implementation of high quality nursing service，can enhance the compliance in the care of patients is necessary to improve clinical quality，and is worthy of further promotion.

high quality nursing service；emergency；nursing

李金丽，本科，主管护师，研究方向：优质护理和急诊护理研究。