张旭清

【摘要】目的：针对肝胆外科护理出现的投诉情况进行分析和探究，希望能够提出科学有效的护理制度进行患者的病症护理干预。方法：选取2015年1月到2016年1月的患者资料72例，针对患者在住院期间的护理投诉情况进行信息的收集和整理。针对投诉事件的原因进行分析，掌握护理投诉事件的情况并且提出相对应的护理预防措施及建议。结果：在收集的72例患者投诉资料中，存在22例对护理人员工作岗位监督不完善情况，占总情况的30.6%；因为护理技术缺失导致投诉存在25例，占总比例的34.7%；另外存在服务态度差的投诉7例，占9.7%；存在法律意识薄弱的投诉请款7例，占9.7%，其他因素出现的投诉占11例，占总比例的15.3%。结论：研究结果显示针对肝胆科患者采取的护理干预手段应当关注到护理人员的护理技术和护理水平，以及护理人员的工作质量等相关因素，为患者和护理人员构建良好的医患关系，为未来工作的开展奠定良好的基础。正确积极的对待和处理患者于护理人员之间的关系，能够更好的提升护理的质量，并且提升患者对护理的满意程度，同时提升患者生活质量。

【关键词】肝胆外科；护理；投诉原因；分析探究

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）07--01

伴随时代的不断发展，以及社会文明的不断进步，人们越来越关注身体健康问题，以及医疗工作的质量提升需求。关注到近几年频发的医疗纠纷事件，不难发现患者对于医院的护理情况存在不满意的问题，分析患者的不满意因素，进行相关工作内容的分析和讨论，希望能够改善这一情况。……