罗红

【摘要】目的：对小儿外科护理中进行人性化服务运用的效果进行分析研究，为小儿外科护理工作提供参考。方法：本次的研究对象为2016年1月1日实施人性化服务前的50例外科儿童患者，为对照组，以及实施人性化服务费后的50例科儿童患者，为研究组，对两组患者的护理工作情况以及护理满意度进行对比研究。结果：研究组患者的护理投诉、护理纠纷以及护理差错的發生率明显对于对照组患者。且研究组患者以及家属的护理满意度明显高于对照组患者。P<0.05认为差异具有统计学意义。结论：在小儿外科护理工作中，运用人性化服务，可以有效的减少护理纠纷、护理差错事件的大声，提高患者的护理满意度，具有较高的临床研究价值。

【关键词】小儿外科；人性化服务；护理满意度；护理投诉

【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）07--02

小儿外科在医院中是较为特殊的一个科室，由于患者均是年龄较小的儿童，因此在进行护理时，会出现许多的意外情况，病情的影响会使患者的情绪激动，容易出现哭闹现象，这对患儿的治疗有着极大的影响，而随着医学护理的不断发展，人性化护理服务逐渐被应用在儿童外科的护理工作中，效果明显[1]。正是基于这种情况，本文主要是对小儿外科护理中进行人性化服务运用的效果进行分析研究，为小儿外科护理工作提供参考。研究报告如下。

1.资料及方法

1.1 一般资料

2016年1月1日实施人性化服务前的50例外科儿童患者，为对照组，以及实施人性化服务费后的50例科儿童患者，为研究组。研究组50例患者的年龄在1～9岁之间，平均年龄（5.2±0.61）岁，男性患者30例，女性患者20例，体重5.15～19.41kg。对照组50例患者的年龄在2～10岁之间，平均年龄（4.27±0.51）岁，男性患者35例，女性患者15例，体重6.2～17.23kg。……