鞋底都要擦亮的擦鞋匠
2017-08-08红豆粥
杂文选刊 2017年8期
红豆粥
以前,日本有一条专门给人擦皮鞋的街道颇有名气。因为这条街的客人比较多,所以街上的擦鞋匠们有个不成文的服务规则:效率第一,质量第二。通俗来说,擦鞋匠给客人擦鞋时,往往遵循的是速度不是很快、质量也不是最好的原则,因为这么做才能以最少的时间服务更多的客户,收入也就增加了。
不过,有一个人却没有遵从这个规则,他就是二十二岁的年轻人源太郎。源太郎接待客户从来不知道效率的说法,他放弃了速度,完全追求质量,每个客人皮鞋上的一寸一厘他都細心打理,甚至连鞋底也要清洁。所有皮鞋只要经过他的手,从任意角度看过去甚至能看到鞋面迸发的锃亮光芒。这也导致了一个后果,源太郎擦鞋的速度很慢,往往旁边的同行已经接待四五个客人了,他才接待一个。
和源太郎关系要好的同行朋友提醒他,行业里之所以有这样的规则,是前人走过了很多弯路总结出来的。如果完全追求质量能成功,这条街的所有人早就这么做了,正因为不能,才有现在的以效率为第一的规则。道理说清后,朋友们纷纷劝源太郎放弃这种行为,这样干下去获得的收入会让他的日子过得很艰难。谁知源太郎依旧我行我索,朋友们见状也都暗自摇头。
随着日子一天天过下去,人们发现了一件事,源太郎的客户从来没有断过。不仅如此,人们宁可在源太郎这里排队,也不去其他人那里擦鞋,有人为了能让源太郎给自己擦鞋,甚至提前几天预约。……
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