张文静，张 玲



品管圈在降低超声波洁牙手机故障率中的应用效果

张文静，张 玲

[目的]探讨品管圈活动在降低超声波洁牙手机故障率中的应用效果。[方法]选择2016年2月—3月(未采取对策前)我科洁牙数576例次为实施前，2016年4月—6月(采取对策后)我科洁牙数589例次为实施后。采用品管圈实施方法，根据超声波洁牙手机出现故障现状调查并进行故障分析，拟定相关解决对策并组织实施，同时评估改进效果。[结果]实施后超声波洁牙手机故障率为1.19%(7/589)，实施前超声波洁牙手机故障率为4.16%(24/576)，实施前后故障率比较差异有统计学意义(P<0.01)。实施后护士凝聚力、解决问题能力、品管手法、沟通愉悦感、和谐程度、积极性、责任感、沟通配合8项能力均得以提升。[结论]品管圈在降低超声波洁牙手机故障率运用中效果满意,优化了标准化作业流程，同时团队共同解决护理质量问题的方式可将科室管理工作效率最大化。

品管圈；超声波洁牙手机；故障

品质管理圈(quality control circle，QCC)简称品管圈，是由日本品管权威石川馨博士发起的，指的是由一个工作场所的人，为了要解决问题，突破工作绩效，自动自发的结合成一个小团体，然后分工合作，从尊重人性出发，通过轻松愉快的现场管理方式，使员工自动自发地参与管理活动，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标[1]。自1993年我国有医院开展品管圈活动开始，收集到的相关文献表明，这些医院品管圈的应用均收到显著效果[2]，能有效提高工作人员参与管理的意识和工作能力[3]。2016年3月我院护理部推行了品管圈活动，旨在让基层护士自动自发参与，使其享有更高的自主权、参与权、管理权，形成自下而上的管理，提高护理质量。结合我科情况，我们将之运用于进一步的护理质量管理中，通过头脑风暴、评分法，最终确定以“降低超声波洁牙手机故障率”为主题，建立品管圈活动，并利用品管圈的手法加以分析、改善，取得了良好的效果。……