刘 蔓，王模日根*

（内蒙古民族大学附属医院1．手术室；2．普外科，内蒙古 通辽 028000）

“零缺陷”服务管理理念在高龄患者手术护理质量管理中的应用

刘 蔓1，王模日根2*

（内蒙古民族大学附属医院1．手术室；2．普外科，内蒙古 通辽 028000）

目的 研究“零缺陷”服务管理理念在高龄患者手术护理质量管理中的应用效果。方法 本次研究选取2015年1月1日～2016年11月31日在我院进行治疗的高龄患者70例，将其按照收治时间分为2组，35例/组。其中，对照组实施常规护理管理（2015年1月1日～2015年11月30日），观察组遵循“零缺陷”服务管理理念进行护理服务（2015年12月1日～2016年11月30日）。将两组患者的护理缺陷发生情况进行比较。结果 观察组高龄患者的护理缺陷发生率5.71%明显比对照组25.71%低（P＜0.05）。结论 在高龄患者手术护理质量管理中采用“零缺陷”服务管理理念可在较大程度上使护理缺陷发生情况减少，降低手术风险。

高龄；手术护理质量管理；“零缺陷”服务管理理念

我国已步入老龄化社会，老龄人口的增多导致高龄手术患者的人数也出现持续增长[1]，高龄患者伴有多种基础疾病，因此手术护理管理质量显得十分重要，能够对患者的生命安全和预后产生直接的影响[2]。本文旨在探讨“零缺陷”服务管理理念在高龄患者手术护理质量管理中的应用效果，从我院收治的需进行手术的高龄患者中抽取70例作为对象展开研究，见下文。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究选取2015年1月1日～2016年11月31日在我院进行治疗的高龄患者70例，以收治时间为原则分为两组，各35例。……