张梁文/中石油新疆销售有限公司营销处

利用信息系统数据支持经营管理精细化

张梁文/中石油新疆销售有限公司营销处

利用系统、利用好系统数据，是推进精细化、让精细化产生效益的重要途径。

信息系统；管理；精细化

一、问题的提出

相信很多人都有这样的困惑：想对基层管理和运行模式进行优化，却因为没有准确的数据支撑而只能将想法停留在脑海中。比如，想优化排班，以达到既减人增效又均衡员工作业负荷的目标，但却没有进站车流量的周期规律、各时段加油量和次数、高峰期员工加油和走动次数；想开展针对性促销，却没有汽、柴油车辆及加油量、次数，也没有单位车、私家车情况；想分析同一条道路加油站销量差别大的原因，却没有准确数据……等等。

上述困惑，正是销售企业在迈向精细化运行中普遍遭遇的难题：想精细化，却不知道该从哪里抓起；下功夫抓了，却没有见到预想中的效果，甚至南辕北辙。

二、信息系统是精细化运作的重要支撑

要做到营销精细化，首先要知道市场在哪里？客户有哪些，有什么样的消费需求和规律，竞争对手如何操作？拟实施的销售方案费用几何，增量几何，费效比几何？要取得这些信息，过去的做法是派人员去做市场调查，搞一段时间的实测记录或者调查问卷。国外成品油零售公司刚进入大陆市场时，通常要花6-10个月来记录大小车辆的车流量、加油半径，调查客户喜好、周边商圈，以此作为决策支撑，然后再决定是否投资。