章 瑞

（江西省人民医院手术室,江西南昌330006）

手术室优质护理服务模式对患者负性情绪及满意度的影响研究

章 瑞

（江西省人民医院手术室,江西南昌330006）

目的研究手术室优质护理服务模式对患者负性情绪及满意度的影响。方法选取2016年1月～10月在本院手术室接受治疗的120例患者，按照不同护理方式分为对照组和观察组，各60例。对照组患者采用手术室常规护理模式，观察组患者在常规护理的基础上加用优质护理服务模式。比较不同护理方式对两组患者焦虑抑郁、护理质量以及护理满意度的影响。结果干预后，观察组患者SDS与SAS评分结果明显高于对照组[（29.16±6.35）、（27.68±5.46）vs（39.38±9.48）、（38.75±6.59）]（P＜0.05）；观察组患者护理质量评分明显高于对照组[（90.16±12.03）vs（76.59±8.15）]（P＜0.05）；观察组护理满意度明显高于对照组[（95.00%）vs（75.00%）]（P＜0.05）。结果优质护理服务模式能改善患者手术期间产生的焦虑抑郁等负性情绪，提高护理质量与满意度，值得在临床上广泛推广。

优质护理服务模式；手术室护理；应用；效果评价

手术室是临床上为患者进行手术以及抢救病情严重患者的地方。在手术室除了对环境要求高之外，对护理的要求也是极高[1]。手术室工作的护理人员除了每天所面对的情况较为特殊外，也是近几年来发生医疗纠纷较多的场所，所以在手术室工作除了提高手术疗效外还要提高护理服务质量[2]。因患者在住院期间除了担心手术疗效外，还担心昂贵的手术费用，导致患者出现一系列的负性情绪，这种情绪在患者进行手术前更是明显。……