刘畅(综述)，吴晓芬(审校)

同济大学附属同济医院计算机中心，上海200065

外科专家门诊映示系统的设计与实现

刘畅(综述)，吴晓芬(审校)

同济大学附属同济医院计算机中心，上海200065

为了提高三甲医院服务质量，改善患者就医环境，减少医患矛盾，设计开发外科专家门诊信息屏幕映示系统。本文采用了云计算技术、C/S体系结构、Oracle数据库、C#面向对象语言等工具进行软件开发，使就医患者更准确及时地了解外科专家门诊信息。该屏幕映示系统明确指引外科患者门诊就诊方向，优化外科门诊就医流程，从而提高三甲医院外科门诊整体工作效率，提高医院服务质量，提升外科患者就医满意度，为患者来院就医提供一个更加便捷的就医流程。

屏幕映示系统;外科专家门诊信息;动态更新;服务患者

1 前言

医院的品牌效应使得大量的患者涌向一线城市的三级甲等医院求医问诊。门诊是医院服务工作的主要组成部分，是服务患者的首要窗口，外科是直接体现医疗服务质量的科室。但由于患者对外科专家出诊信息了解的不足，经常会涌现出大量的挂错号、退号的患者，这样严重增加了挂号窗口及相关工作人员的工作量，浪费人力和物力。外科又人多事杂，有些患者行动不便，在就诊高峰期不仅容易引起人员堵塞，使患者产生不良情绪，引发纠纷，又浪费医师和患者的时间，严重影响外科的工作效率。因此，外科门诊如何做好“服务”，提高外科患者就诊满意度就显得尤为重要。……