张坤胜 杨润杰

(贵州大学 公共管理学院，贵州 贵阳 550025)

新媒体环境下政府回应能力提升策略研究
——基于数字治理理论的视角

张坤胜 杨润杰

(贵州大学 公共管理学院，贵州 贵阳 550025)

政府回应能力的强弱是国家治理水平高低的重要体现。互联网催生的新媒体环境对传统的政府回应模式形成了巨大挑战，新媒体环境下的政府回应模式逐渐暴露出诸多问题。基于数字治理理论的视角，从传播互动、媒介建设及互动性话语体系构建等维度分析新媒体环境下政府回应的问题，即强被动性和弱互动性。以数字治理理论的SMART模式为目标，在此基础上提出渠道整合、人才培养、创新回应媒介、形成跨部门回应机制及构建互动性话语体系等提升政府回应能力的策略。

新媒体；政府回应能力；数字治理理论；提升策略

1 问题的提出

就政府与社会的关系而言，现代国家治理的根本目的是要建立政府主导下的多元主体良序互动和协同治理机制，从而不断回应公众的关切和需求。然而，在新媒体环境下，政府回应明显表现出种种不足甚至缺陷，政府在新媒体环境下的回应能力亟待进一步提升。一方面，新媒体环境下的组织开始发生变化，更加无形和难以掌控，行动和组织时间更加不固定，这对政府的回应能力提出了新的挑战，同时也对国家治理的水平有了更高的要求。另一方面，新媒体环境下信息传播的特点也在某种程度上加大了政府回应能力提升的难度，信息传播不再受到时空、民族地域、宗教等的限制，在信息量和信息鉴别方面，一般的网络公民很容易受到虚假、煽动性信息以及反社会等负面信息的影响，对社会稳定和国家有效治理的实现产生负面影响。……