李嵩华

（兰州财经大学 信息工程学院，甘肃 兰州 730020）

基于信息化背景下的C2C电子商务顾客信任影响因素研究

李嵩华

（兰州财经大学 信息工程学院，甘肃 兰州 730020）

在信息化普及的推动下，我国网民的网购行为多发生在C2C平台，我国的C2C电子商务业务也实现了突飞猛进的增长，消费者信任在C2C在线交易中起着举足轻重的作用。文章基于信息化广泛普及推进的时代背景，深入研究了C2C电子商务顾客信任影响因素课题，建立了C2C电子商务顾客信任影响因素理论模型，并进行了相应的实证分析，提出了信息化背景下提升顾客信任的对策建议。

信息化；C2C；电子商务；顾客信任

一、绪言

近年来，随着互联网技术的快速进步和各类移动智能终端的广泛普及，我国的信息化程度实现了相当程度的提升。在信息化普及的推动下，我国的C2C电子商务业务也实现了突飞猛进的增长。在信息化广泛普及背景的C2C电子商务交易模式中，买家通过卖家传递的品牌形象、服务质量、商品信息、交易保障和售后体验等一系列信息，形成对卖家的初步评价，并据此做出是否信任或交易的决策；同时卖家引入云计算应用等大数据分析手段，通过对累计交易数据的分析，找出自身在交易中存在的不足和短板，从而不断改进服务质量和信息传递效率，进而提升顾客的消费体验。本文基于信息化广泛普及推进的时代背景，深入研究C2C电子商务顾客信任影响因素课题，对于提高卖家信息传递的有效性和经营效益，提升买家的消费体验，都有着重要的参考借鉴意义。……