梁健华，林 平，邢 颖，杨丽娟，甄健存（北京积水潭医院药剂科，北京 100035）

某院20 353例次药物咨询情况的统计与分析

梁健华＊，林 平，邢 颖，杨丽娟，甄健存#（北京积水潭医院药剂科，北京 100035）

目的：为提高药物咨询水平和药学服务质量提供参考。方法：收集我院回龙观院区用药咨询中心2014年1月－2016年12月的药物咨询记录，对咨询人员构成、咨询形式、咨询内容和咨询药品等信息进行汇总，并利用帕累托图分析咨询内容的主要和次要因素。结果：该中心2014－2016年共提供药物咨询20 353例次，咨询人员以患者为主（20 039例次，占98.5%）；共涉及人员6 307人次，以女性居多（3 646人次，占57.8%）。咨询形式以面对面咨询为主（19 440例次，占95.5%）。咨询内容可分为13类，其中用法用量和特殊剂型指导为主要因素，分别有10 392例次（占51.1%）和3 844例次（占18.9%）。20 353例次药物咨询中，涉及药品的共有18 874例次，共涉及药品11类，以呼吸系统药物为主（11 756例次，占62.3%）。结论：用法用量和特殊剂型指导为该院区药物咨询的主要内容。药师为患者和医护人员提供药物咨询服务，可很好地解答用药问题，有助于促进临床合理用药。

药物咨询；合理用药；药学服务；帕累托图

随着医院药学服务的深入开展，以患者为中心、提供优质药学服务逐渐成为药师工作的重点[1]。我院药剂科自2000年就开始开展药物咨询活动，并设立独立的“药物咨询台”，2007年成立“药物咨询室”。历经多年发展，于2014年通过北京市医院管理局审核，成立了“用药咨询中心”，在药物咨询方面积累了丰富的实践经验。本文利用帕累托图，对我院回龙观院区2014－2016年药物咨询情况进行汇总、分析，为医疗机构开展药物咨询工作、提高药物咨询水平、改进药学服务质量提供参考。……