陈钰+刘敏

【摘 要】新媒体的出现和应用改变了传统的信息传播模式，互联网成为了思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，政府应重新审视自身的信息传播观念。通过研究电视剧《人民的名义》中大风厂“一一六事件”在网络作用下所呈现的网络舆情危机及政府应对策略，引出政府在应对突发性事件的网络舆情进行危机公关时存在的问题及原因。提出政府在危机信息管理中，要从民情应对的角度出发，利用网络媒体的特性，在第一时间掌握信息的传播内容及途径，满足人民知情权、遵循平等沟通的理念、尊重人民的利益及利益诉求的表达，从而提高政府处理网络危机的水平和能力，塑造政府在民众中的良好形象。

【关键词】人民的名义；群体性事件；网络舆情；危机公关

一、被近亿人观看的网络舆情

从叙事上来看，现象级热播电视剧《人民的名义》是围绕着一起群体事件（“一一六事件”）展开的。在由互联网、移动直播等新媒体构成的媒介生态下，这一突发事件迅速引发了网络舆情，政府危机应对随之展开。电视剧当然是虚构的，但这场突发事件及其处置和舆情应对，却淋漓尽致地折射出当前我国政府及官员危机公关中最真实的情形和做法。更重要的是，这是一场现实社会里从来没有过的、被约9430万人[1]“实时观看”的舆情事件，它呈现或塑造了我国政府如何应对群体事件和网络舆情、如何开展危机公关，为研究评析当前我国网络舆情及政府应对提供了一个难得的案例。……