张兵 射阳县人民医院

前言

“职业倦怠”一词最早由美国心理学家费登伯格在1974年提出，指因工作量过大、工作时间过长、工作强度过高所产生的一种疲惫状态。而显然现下的医院行政管理人员职业倦怠问题十分严重，在职业倦怠下行政管理人员工作质量明显下降，并产生一系列直接或者间接的不良反应后果，增加了医患矛盾纠纷，因此在新时期医疗改革背景下，帮助医院行政管理人员摆脱职业倦怠十分重要。

一、医院行政管理人员职业倦怠现状

医院行政管理人员由于其特殊的职业特点，很容易出现职业倦怠问题，对此笔者从以下几个方面做出分析。首先是职业认同感、成就感低，长久以来医院都存在“重医疗、轻管理”的倾向，对医院行政管理工作缺乏重视，在这种情况下甚至产生一种是只有无法胜任医疗科研的人员才会去做行政的想法，由于缺乏职业认同感、成就感，导致医院行政管理人员出现职业倦怠。其次晋升机会、薪资待遇无法满足期望，从现下的大环境分析，相比较医生、护士等医院一线工作人员，行政管理人员由于缺少科研平台资源，因此职位晋升是比较困难的，同时薪资待遇也与医师相差甚远，这会使行政管理人员感到职业生涯发展的无望，从而产生职业倦怠[1]。再次是缺乏必要的进修培训机会，与医院医师相比，行政管理人员缺少针对性的进修培训机会，这使得她们每天忙碌，疲于应对复杂的事务性工作，但是却无法提升自己业务能力，因此医院行政管理人员很容易产生职业怀疑，从而引发职业倦怠。……