严志敏 惠州惠城供电局水口供电所

引言

市场化的激烈竞争使得当前的电力企业正面临着来自多方面的压力，体制改革促进了企业的转型和升级，服务水平也得到相应的提升，其中电力营销这项工作在其中发挥着举足轻重的作用，通过对客户满意程度的分析和研究来制定更为科学合理的营销策略，抓住关键要点，明确客户在众多的服务项目中的各种体验和感受，这样才能为下一步服务工作的规划打下良好的基础，提供更为精准的客户服务信息。

一、影响顾客满意程度的因素研究

顾客对于企业和商家所提供的服务都有各自不同的感知和认识，以此形成了直观的印象，并逐渐有了一套自己的评价体系，这是顾客对于对方所提供的服务和产品的一种看法和感受，而企业在现阶段更为注重对顾客所表现出的满意程度的分析，借此来了解顾客在体验服务或者产品后的真实想法，这样企业就能够获取其中存在的缺陷和不足之处，通过提高服务水平和产品质量，转变服务模式来获得顾客的赞赏和认可，扩大自身的影响力。而对于电力企业来说，顾客就是用电客户，服务项目主要就是电力能源的稳定供应以及电费的收缴等业务项目，其中还包含着用电过程中的安全性因素，在一般情况下，电力企业的顾客在用电过程中是不会出现安全风险和隐患的，而且电力的供应也较为稳定，关键在于顾客缴纳电……