王磊 罗娅川

国网桐庐县供电公司

基于大数据环境的电力企业营销创新研究

王磊 罗娅川

国网桐庐县供电公司

随着电力行业的市场化改革，区域和行程壁垒逐渐被打破，电力市场通过跨区域的输配电网络实现融合，电力企业间的竞争开始加剧。失去区域垄断力的电力企业必须从生产、调配、定价和营销全流程进行变革，并把握国家能力市场发展的脉络。本文基于大数据技术的发展对传统行业市场营销的影响，分析了市场化改革后电力企业营销面临的挑战，进而探讨如何利用大数据技术实现电力企业营销创新。

大数据 电力企业 精准营销 流程创新

一、大数据对市场营销的影响

大数据是指利用常规数据处理工具和方法无法进行收集、分析和价值挖掘的数据集合，大数据不仅仅是指数据的规模达到天文数字级别，更指大量结构化的数据，如语音、视频、图像等等非纯数字或文字的价值信息。此外，大数据还代表着价值密度低和更新速度快，即单个数据元或数据块的价值很小，但进行全集或者子集进行分析是能够获得超额信息价值，同时信息处理必须保持动态演进。大数据挖掘毫无疑问将重构我们的生产和生活。

而对于市场营销而言，信息本身就是营销的根本，包括目标客户信息、客户反馈信息、竞争对手信息等等，诸多信息科学分析处理的组合才有可能促成成功的营销，信息越充分，营销越能游刃有余，也更能反向引导研发设计和生产。大数据挖掘能够为市场营销提供更强大的武器。与市场营销直接关联的大数据包括消费行为大数据、消费评价大数据、客户信息大数据、市场分布大数据、行业发展大数据等等。任何一项都能是营销不可或缺的，也是常规手段所无法真正意义上进行全盘或全区域量化统计的。通过大数据采集网络、智能化大数据分析软件以及模块化的分析报告，能够基于客观海量的数据或依据，总结归纳，并实时刷新出客观市场的各个维度的特征。因此，在大数据支撑下的市场营销能够实现精准的定位，并对自身营销效果进行客观的监测，而从动态来看更能够科学地实现消费引导研发生产的生产关系。

毫无疑问，大数据对于任何一个组织或个人都具有重大的价值，但目前能够发挥大数据价值的企业还较少，尤其是传统企业，尤其是长期处于垄断竞争温床中的企业如电力企业。

二、电力企业营销特点及存在问题

电力行业长期处于垄断竞争局面，而且又是必需品，因此电力企业普遍缺乏营销意识和营销手段，营销流程也不完整。电力企业营销特点及存在的问题主要表现为以下几个方面：

一般而言电力企业电网所覆盖的区域就是该企业的市场，在缺乏跨区域跨电网输配电系统之前，电力公司将其所辖的区域看成一个整体市场，但实际上在区域内不同消费群体和不同能源消耗需求之间的用电行为和心理存在较大差异，而绝大多数电力企业以往都没有心思也没有能力去深入分析这些差异。缺乏需求挖掘意识，被动式服务。大多数人对电力企业产品和服务的印象大多集中在加入和收费两个节点，在日常使用过程中很少会受到来自电力企业营销和服务的信息，除非设备有故障需要检修。同时电力企业在管控电力消耗时的策略仅仅是对峰谷的电价进行调整，但这与消费者用电规律往往不匹配，如何调节消费需求，最大程度地提高能源的使用效率，提升用户的体验和经济效益，对于这些问题大多数电力企业没有很好的解决方案。普遍缺乏完善的营销管理流程和体系。正由于电网的相对封闭以及市场的固定，因此营销对于电力企业而言存在的意义不大，从企业组织架构上和队伍组成上都缺乏体系化和流程化的营销业务。

随着电力行业的市场化改革推进，市场参与者增多，电力相关产品和服务供给竞争加剧，电力企业必须开始关注消费者的需求特点，必须为同业竞争做好准备。利用大数据技术，电力企业可以快速建立起现代化的营销系统。

三、基于大数据的电力企业营销创新

电力的消费与生产生活密不可分，尽管生产生活活动千变万化，但电能的供应、传输和消耗都能够通过电网和各种电力设备记录下来，大多数电力设备部署以后的存续期都是较长的。因此，对于电力企业而言，如何探析消费者的行为和心理，可以从电力大数据入手。

第一，积极应用物联网技术，打造智能电网。电力信息的采集和分析在物联网技术的支持下变得简单而之呢，如智能抄表系统、智能家电等，能够帮助电力企业对电力消费进行剖析。从而发现不同区域、单位、人群及用电设备的电力消费特点，作为电力生产和调配的决策依据。物联网技术的应用还能通过对电力消耗分析，监测用电异常，从而开发出基于电能管理的能耗咨询、用电设备监测维护、用电安全防护等多种增值服务。最终电力企业应转型为基于电能的产品和解决方案提供商，基于物联网大数据的营销管理也就必不可少了。

第二，建立行业和市场的大数据情报分析系统。电力生产中火力发电必然会在清洁可再生能源的竞争中逐渐衰退，而清洁能源对地理区位具有苛刻的要求，因此一部分缺乏清洁能源优势的企业必须想办法进行跨区域甚至跨国界进行投资。利用行业大数据对市场变化进行分析，能够帮助电力企业在投资和营销中处于先机位置。

第三，转变经营理念，提高服务意识。毫无疑问，电力行业的垄断局面会逐渐被打破，消费者在未来能够有更多供应商和产品的选择，电力企业如果还是抱着“坐地数钱”的心态，必然会在被竞争对手和消费者淘汰。特别是在大量小型自主能源生产解决方案如风能、太阳能等的冲击下，电力企业看书稳固整体的市场会被慢慢蚕食。大数据技术归根到底是信息收集和分析的工具，最终还是需要电力企业从经营管理理念和流程上实现转变，尽快与市场接轨。

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