张丽

天气炎热，人的情绪也会变得烦躁，再加上工作上的压力，这个季节的职场分歧很有可能会演变成“冲突”或者变成你更大的压力。当分歧发生的时候，你是哪种处理类型？比如原本不属于你的工作被分到了自己的头上，你是默默接受，还是去找领导，或者直接找该做这件事的同事争论？这里有个测试可以帮助你找到自己在遇到冲突时的应对类型，并根据这种类型的优缺点，提供改善的意见，让你在遇到职场分歧时可以冷静分析，找到最佳的解决方案。

当同事把一项吃力不讨好的任务推给你做的时候，你会把咖啡泼在他头上还是选择把他的恶劣行径告诉给其他同事？不过，不管你怎么做，很有可能一会儿你就改变主意了。为了能在这种尴尬境地中掌握主动权，最好要知道有哪些解决纠纷的类型。下面我们就来做一份由国际纠纷顾问精心准备的小测试，假设自己在各种各样的场景中，在最短时间内选出最符合自己的做法。A、B、C、D中统计个数最多的选择项就代表了你的基本类型，个数第二多的则代表你在基本方法不奏效的情况下会采取的备用方法。如果你在几种类型中的得分不相上下，那就说明你的行为模式比较复杂了。最后，祝你测试愉快！

★★★

团队会议中。对于一个问题的解决方案大家正在进行着激烈的讨论。这时你会怎么做呢？

C.提出一个与我自己的想法无关，但领导们更愿意听到的解决方案。

A.我的目标就是用自己的想法说服在场的所有人。

B.我不喜欢这种讨论会，会比较克制自己，先听别人怎么说。

D.我会争取多说出几种观点。

★★★

有个同事请你接手一项工作。因为她有急事要出去。当时你手上有很多自己的事要处理。你会？

A.我会告诉她，我现在没有办法帮她，因为自己手上的事已经多得做不完了。

D.我会建议她先去把情况和领导说一下，看领导怎么分配。

C.我会提议和她一起完成这项工作。

B.我非常乐于助人，虽然会发牢骚，但是会帮她做。

★★★

出差的时候。你和某同事同住一问酒店的房间，她非常怕热怕闷，大冬天也会把每个空间的窗户都打开。这时你会？

C.和她说，每过一段时间让她开窗透透气，不要一直开着。

B.我会直接和她抱怨，并且穿上厚毛衣。

D.我会和她商量，直到找出我们都能接受的两全其美的解决方法。

A.那她可不幸了，冬天窗户就得关着，一分钟也不给开。

★★★

你和同事因为各自有事想同时申请年假，但是公司只允许你们两个的其中一个休年假。这时你会？

A.我不管，我会努力争取到属于自己的假期，直到她先放弃。

B.一般遇到这样的情况，我会让步，把假期让给她，免得大家尴尬。

D.我会努力争取得到一个两全其美的结果，让大家都满意。

C.我会建议两个人轮流休假，比如每人休息3天。

★★★

你偶尔得知。部门里有个同事总在背地里向上司打你的小报告，你会？

C.我会直接找到他，和他说以后有意见可以直接和我说。

B.我虽然内心会非常生气，但是表面任然维持现状，等进一步发展。

A.我会直接告诉他这种行为对我来说没有任何意义。

D.我会让他知道对这件事我很生气，不过之后也会试着去理解他，并找到合适的解决方法。

★★★

你和团队的同事们一起搬进了一间大办公室，里面有两个靠墙的位置大家都想要，你会？

D.我希望能公平公正地分配这两个座位，希望公司能有选位规则。

C.最终也只会有两个人有机会坐那两个位置，那就看看是谁胜出吧。

A.坚定地认为其中一个位置就是我的。

B.我是不会为了这些东西去和别人争的。

★★★

你和团队成员在策划一项可以让大家在业余时间进行的集体活动，那么问题是，到底什么样的活动才合适呢？

A.通常这种时候我都是带头提建议的人。

B.我更喜欢从其他人的想法中寻找灵感。

D.我觉得不管做什么，最重要的是这项活动要尽可能地让所有^都感到乐趣。

C.我比较简单，做什么都可以。

★★★

同事一直在办公室打电话聊私事。你觉得他已经干扰到自己的工作了。你会？

B.他让我感到很烦躁，但我什么都不会说，自己戴起了耳机。

A.我会要求他稍后再讲私人电话，或者出去在走廊里打。

C.我会敲敲他的桌子，请他注意，放低打电话的声音。

D.我不想限制他打电话的自由，但是在他挂了电话之后，我会语气友好地向他提出这个问题，并且表示他的行为已经影响到我了，希望下次注意。

★★★

你和同事发生争吵的时候。一般你处于什么境况？

B.每次都被人压一头，说不过对方。

C.感觉自己和其他人旗鼓相当。

A.感觉自己优势明显。

D.自己会掌握主导权，并寻求大家都能接受的解决方法。

★★★

你觉得同事们最有可能如何评价你？

D.“她是一个做事不夹杂私人感情，很公平的人了。”

B.“她是个脾气很好的人。”

A.“她對自己的利益和立场非常坚定，不容易妥协。”

C.“她是个比较容易被说服、妥协的人。”

★★★

和同事在工作中发生意见分歧的时候。你内心里最想要什么？

D.我会想要达成双赢的局面。

A.我会想首先保证自己的利益。

C.我会想要一个快速、公正的解决方法。

B.我只是不想发生争吵，

★★★

你会用怎样的方法来支持自己的想法？

A.我会清楚地表明自己的看法。

D.我会坚持自己的观点，同时认真倾听其他人的看法。

C.我会在各人不同的立场中寻找一个适中的位置。

B.我会有自己的想法，但往往会克制住自己，不表达出来。

A

坚持自我型

你是个坚持自我的人，会认真地说出自己的目标、愿望和需求，并且会真诚地为这些想法解释。当你认为某件事是正确并且重要的，就一定会为之努力奋斗。你很清楚地知道，如何让其他人听你阐述想法并且说服他们。其他人的想法和愿望对你来说完全是次要的，你会将它们视为必须战胜的敌人。你会非常认真地对待这些事，并且认为其他人也会这样。

你有非常强大的执行力，并且知道如果想得到想要的东西，必须付出什么样的努力。但是，如果过多地发挥这项能力，周围的人就会觉得你非常难相处。一个人如果过于坚持自己的利益和想法，而丝毫不考虑其他人的感受，或许他会是个成功者，但长此以往，就被人认为是个自私且不讨人喜欢的人。所以，你要找到合适的平衡点，并且把这种坚持自我的天赋发挥在真正重要的场合。

专家建议

职场欣赏有型个人的，

但太自我会令你减分

你要学会留意与你有争执的人，他们的利益点在哪里，为什么他们会提出这样的意见？这就需要花时间去了解、站在他们的角度去思考。在寻求解决方案的时候，你当然可以坚持自己的意见，但是在语言表达方面不能太过自我，要有适度的让步，并且学会尊重他人。不要担心，这种做法不会让你的利益受损，职场上有不同意见的碰撞才能让工作有更多的可能性。但是过于自我、过分自信的态度，会影响你的人际关系。

B

从中调适型

你喜欢和平，在那种批判且情绪化的互相讨论中阐述自己的想法会让你感到不适。为了保持气氛融洽，你在维护自己的利益时可能会做出让步。比起自己的想法，你会更重视其他人的。但是你不可能完全避开交流，如果有所回避，那么你回避的不仅是你自己的想法，同时也表示你对其他人的看法不感兴趣。有的时候，你自己没有非常明确的主见，但是可以提出一些非常好的建议。

你是个非常平和的人，看上去总是非常平静，也不会列周围人发火。你总是很灵活，对于其他人的建议也能欣然接受，这些特质让你非常适合做一名调解员。一定要注意的是，到最后可能你自己的目标、愿望和需求会达成得最少。当你面对的人非常坚持自我的时候，你可能会感到不舒服，而对方却很可能不会有这样的感觉，因为他没有感受到来自你的任何明显的反抗。

专家建议

不要害怕激怒别人，

说出想法才能让你更专业

在面对矛盾的时候，首先你要学会让自己的想法和利益成为讨论的中心。大胆并果断地说出自己的想法，不要做那个总是听别人说话，到最后同意一个你自己并不乐意的结果的人。可以在开会时，先肯定别人的想法，再引出自己的观点。同时，你要做好激怒他人或者让他人失望的心理准备，相信自己的能力和判断，只有这样你将来才会变得更加专业。

C

让步型

争论中你很快就能找到一个自己觉得公正的解决方法。当你的目标、愿望和需求与对方无法达成一致的时候，你一定会做出让步。

在分歧产生的时候，你愿意花更多的时间去争取，尽快地找到解决方案，不要让大家处于僵持的过程中，而不是去了解分析不同利益的背景环境，为什么会产生这样的情况。大多数时候你能寻找到大家都满意的解决方案，但这也许是建立在你多做事情或者少获得的基础上偶尔也会出现“错误的让步”现象，因为最终的解决方案可能离双方各自提出的想法都差距太大。那么就需要你拿出更多的时间去分析每个参与者的动机，然后综合考量之后再得出能让大家都接受的解决方案。

专家建议

最快的解决方案，

也许并不是最佳方案

遇到争论停滞不前的时候，你不要总是想着尽快找到解决方式，就算自己的利益受到一些损害也不要紧。你应该在重要议题上花费更多的时间和精力，首先弄清楚每个人的需求，这样找出的解决方案才会不同于那些草草決定的方案。如果你还是一个小团队的Leader的话，让步也许不单单影响了你自己的利益，更会让团队对你造成不信任的感觉。先冷静两分钟，考虑下决定是不是会给自己以及团队带来损失，你会发现，就算你不妥协，事情也会得到解决，只是过程不同而已。

D

合作型

你喜欢寻找最和谐的状态，也就是所谓的“双赢”。你会非常认真、非常坚持地维护自己的需求，但也能公正地对待对方提出的目标和愿望。你不会想要和对方竞争以求获得自己的胜利，反而会邀请对方和自己一起想办法找出一个对双方都好的解决方案。你会花很多时间和精力，因为双方的想法对你来说都很重要，你也不想在牺牲对方利益的基础上达成自己的目标。

不管是对自己还是对他人，你都会给予很高的尊重，同时会争取找到让双方都满意的解决方案。大多数情况下，真正好的方案不会非常轻易地出现，你必须保持目标明确，偶尔还需要付出巨大的努力才能得到它们。不过还有个问题，如果你总是在各种情况下都会花时间、精力来达成“双赢”的方案，那么在讨论问题时提出的建议也会变得复杂而冗长。

专家建议

给自己设定底线，

超过底线就果断下决定

你要学着在不同的情况下调整自己，不要给自己预设“这样的情况一定要把自己的意见坚持到底”或是“算了，我还是退一步吧”，而是根据具体的情况来思考下一步的动作，坚持或是让步，并且要学会对妥协的结果感到满意，既然做出了决定，就不要在执行的过程中去考虑“如果当时怎样，那就会更好”，这是项目完成后小结时要做的事。每当你改变行为方式，总是要过一段时间才会知道这样的改变会带给你什么。

Tips面对分歧，要有的3种心态

1.不要回避临时出现的工作

职场一大分歧在于上司突然安排了分外的工作给你，在不便于拒绝又不想去做的情况下，就会产生“回避”的消极心态。在这种心态下，完成的工作质量会大受影响。面对突如其来的工作。既然接下了，就尽力做好。把它当作一次挑战。也许这会变成一次你的职场机会。如果不想接受。就应该拒绝并且给出可行的处理方案。

2.隐藏情绪并不代表虚伪

在面临压力的情况下。人的情绪很容易因为一些小分歧而喜怒无常，一时的口头之快并不能让你在局面上战胜对方。面对分歧。觉得无法忍受的时候，可以在开口前先深呼吸。把视线离开令你感到愤怒的那件事。并且养成觉察自己情绪的能力，了解自己的情绪变化，能帮助你更好地控制情绪。

3.换个角度思考问题

每个人做出的决定一定是从个人的角度出发。产生分歧的时候先从对方的角度思考他为什么会觉得这样做好。总结出对方的目的。才能让你在思考如何说服对方的时候更有针对性。提高说服对方的几率。同时从对方的角度出发。还可以让你理解对方。降低因为分歧而产生的负面情绪。