程华平

摘 要：随着经济的飞速发展，对电力的需求量（也不断增加。电力营销已经成为电力企业最主要的经营模式，但是，大多数电力企业在抄核收工作方面仍存在一定的问题，实际的抄核收工作效率低下，问题时有发生，收益也面临着很大的考验。因此，本文分析了在电力营销中出现的问题，提出了相应的解决方法，希望对今后的电力抄核收工作有所帮助。

关键词：电力营销；抄核收；收益

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.12.166

0 引言

抄核收工作是电力企业最直接与客户接触方式，与日常生活有着密切的联系，关系到企业与顾客的沟通还有企业的经济收益。因此，在市场竞争时，不仅要加强营销的管理，还有注重抄核的管理，在提高经济收入的同时，为企业今后的发展提供一个坚实的基础和保障。近几年来，安徽省歙县的经济也在不断的发展，各个电力公司都针对抄核收工作作出了各种策略调整。面对出现的问题，如何合理的做出应对措施，是每个电力企业都要重点解决的问题。

1 电力营销中抄核收存在的问题

（1）抄表过程中常存在的错误。抄表工作是每个电力工作人员的日常工作，也是电力营销中关键的环节。工作人员的抄表细心程度和准确性将决定着电费回收的情况。在实际抄表工作中，存在以下几点问题：一方面，，员工在抄表过程中细心程度不够，将电表的最大需量和最小需量漏抄或错抄，用电量的统计是根据最大电量和最小电量的差值来统计的，实际用电量的错抄，将导致最终核算环节的误差，导致收益减少。另一方面，在抄表中有时会出现负电量，这是因为抄表人员在抄表过程中态度不认真，因而在抄表时出现了错误。这些人为的因素都会对最后的核算工作带来麻烦。

（2）电费复核中常出现的错误。为了保证抄核数据的正确性，在抄核工作结束后都会进行复核工作，以保证复核的结果与发票上的数值的一致性。但是，在电费复核时也会出现一些问题：第一，复核人员在核对时没有认真核对，态度不端正，导致核对结果的准确性降低，出现误差；第二，进行复核工作的员工自身素质偏低，没有系统的专业技能，不能胜任复核工作，致使在工作时不能从专业的角度进行处理数据，导致出现差错。

（3）电费回收中存在的错误。电费回收是电力营销中最直接的与经济收入挂钩的环节，但是，这一环节也会出现各种各样的问题。其中一点是在电费回收的时候，电费的结算方式存在问题，多数企业都会选择预付费的结算方式，这种方式在给企业带来收费上的便利的同时，也存在着一定的问题。在方法上出现的误差，将会给电费回收带来不小的麻烦；还有一点，在收费时，某些收费是阶梯式的收费，按照现有的阶梯收费法，电力企业的收费标准是上个月的平均电价，但是用户在用电时，往往本月的用电会与上个月有一定的差异，因此，在收费过程中也会出现麻烦。

2 提高电力营销抄核收效益的措施

（1）完善抄核管理制度。电力企业要想提高抄核收益，就必须结合实际的发展情况，建立一个完善的电费抄核收管理制度。完善的管理制度可以明确每一位抄核员工的工作范围，这样不仅可以有效的避免员工由于态度不认真出现工作失误，还可以提高员工的工作积极性和认真负责的工作态度，进而降低在工作中出现失误的几率，确保抄核工作顺利的进行。

（2）加强抄表管理。电力企业要加强抄表管理工作，避免在抄表时出现不必要的差错。抄表时要遵从几点原则：第一，保证抄核工作的合理化和规范化，严格按照国家规定的标准来进行抄核工作。同时可以使用计算机等信息化手段来辅助工作，确保抄核时的准确性，杜绝偷电漏电的行为发生，加强制度的监管力度。第二，抄表人员要严格遵照公司委派的任务量进行工作。第三，增加岗位的流动性。电力企业要合理安排员工的工作点轮换，确保实地解决在抄表时出现的问题。另外，企业对抄表人员岗位的轮换制度，可以有效的提高抄表的实抄率。

（3）提高抄表工作人员素质。抄表人员的自身素质关系到抄表准确率的高低。電力企业要加强对员工专业素养的培训，一个优秀的团队是企业在行业竞争中的有利武器。为了提高抄核收益，企业要定期对员工进行职业素质培训，培养员工对岗位的认知能力和责任意识，充分理解并做好自己的本职工作；企业要确立自身的经营理念，建立良好的企业文化，使员工对企业有充分的认识，提升对企业的归属感，全身心的投入到工作中去。企业要制定合理的员工福利制度，对工作中表现突出的员工给予一定的奖励，鼓励员工的工作态度，激发员工的工作热情。同时，电力企业在招聘员工时，要综合考察员工的能力，从多个方面考察人才的专业能力和综合能力。

（4）加强电费核算管理。提高员工的工作的责任感和认真的工作态度，明确员工在电费核算阶段的工作内容，加强监管力度，确保电费核算工作的顺利进行。企业要定期对员工的准也能力进行培训和考察，强化员工的工作实力和处理业务的专业程度。针对在电力发展出现的新的政策和规定，要及时的组织员工进行学习。对于新的用电客户和用电出现变动的客户要有针对性的进行核算，确保在计算式出现零失误。一旦用电系统出现故障，要第一时间安排员工进行排除故障。另外，在核算人员的任用方面，企业要选择方向要专业化，年轻化，知识化，为核算工作提供良好的保障。

（5）加强电费回收管理。电费的回收直接全系到企业的经济收益，因此，企业要建立完整的电费回收预警制度，对于拖欠电费的用户及时进行提醒，必要时可以切断对其供电。针对不同客户的需求，电力企业可以有针对性的制定出合理的收费制度，既满足客户需求，又可以提高企业的信誉度。

3 结语

电力企业的抄核工作对经济效益的影响是直接性的，企业要想保障收益并且提高收益，就要高度重视对抄核工作的监管力度，让企业得到健康持久的发展。企业管理人员要学习先进的电力管理知识，引进先进的技术，制定合理的抄核管理方案，采取有效的管理措施解决在工作中出现的问题，为企业的发展打下坚实可靠的基础。

参考文献：

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