潘丹

[摘 要] 近些年来，国内微信公众平台逐渐引进了在档案信息服务中采取研究文献的基本情况，并从可行性、优势、作用、类型等方面进行综合分析研究，对微信公众平台在档案信息服务中的作用进行了归纳总结，并提出了相关的指导意见，现将相关资料阐述如下。

[关键词] 档案信息服务；综合分析研究；微信公众平台

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 11. 069

[中图分类号] G251 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）11- 0141- 02

0 前 言

近些年来，微信这一通讯技术迅猛发展，档案部门依据微信服务方式的优势，面向大众提供多样化、及时化、个性化的档案信息服务，有利于档案部门信息服务质量的进一步提高，从而为公众获取更多的档案信息提供了新的途径，有利于档案管理事业的改革与发展，充分适应新媒体时代的需求。

1 研究文献基本情况

笔者查阅了万方、中国知网、超星等数据库，检索了相关研究文献，便于对微信公众平台档案信息服务研究现状进行更加深入的分析了解，包括核心期刊、普刊、其他期刊等。

2 研究文献的主要内容

分析文献的主要内容可知，其研究重点包括微信公众平台在档案信息服务中的优势、作用、方式、可行性等。

2.1 作用

微信公众平台属于一类新兴的社交媒体，有关研究指出，微信服务可为公众人群提供更加方便、准确、快捷的档案信息资源，利于将档案部门信息服务能力进一步提高，达到良好的信息资源共享的情况，微信公众平台可为公众传播档案文化、提供在线咨询服务、对档案信息资源共享机制进一步完善，有利于将档案机构服务模式进一步改善等。主要可概括为以下几方面的作用：可为档案馆实现档案信息资源服务提供新的途径；可为档案用户便于理解档案馆信息服务提供新的途径，有利于进一步提高档案信息服务工作的效率，进一步扩大服务对象。

2.2 优势

微信公众平台有利于档案信息服务的开展，相比传统的服务模式与其他社交媒体，具有独特的优势，主要体现在以下几方面：微信公众平台的用户基数较大，便于进行信息推广，具有较快速地传播速度，形式多种多样，经济适用等优势。孔云 等[1]从传播学的角度分析了其可行性，得出微信公众平台需要从信息内容、平台管理者、信息传播方式、信息受众等方面进行可行性的分析。

2.3 类型与方式

微信公众平台属于一类新兴的服务形式与载体，与档案微信服务相互结合有利于进一步丰富档案信息服务的类型与方式。因此，郭玥杝 等[2]研究指出，档案微信服务的信息包括档案知识、档案馆藏信息等类型；沈崇德 等[3]提出档案馆微信服务方式包括检索途径、在线咨询、个性化服务等；有关研究指出，高校档案微信服务方式包括传播高校与其档案文化、档案信息公开、在线咨询、实时互动等，其主要分析了微信在档案信息服务中的档案咨询、档案信息的发布、档案信息资源开发利用的反馈工作等，有利于将微信公众平台与档案网站或者数据库进行对接，提供检索档案信息的功能，为公众提供多样化的服务模式。

2.4 可行性

在档案信息服务中纳入微信公众平台需要多方面对其可行性进行分析，可利用微信开发利用档案信息资源的可行性。有关研究指出[4]，可从经济优势、用户优势、传播优势等方面综合分析在档案信息服务中应用微信公众平台的可行性；另有关研究指出[5]，可从微信所依托企业平台的强大、智能手机的普及、微信的信息传播模式优势、微信公众平台的多功能化等方面进行综合分析。

总结得出，在档案信息服务工作中采用微信公众平台需要从信息内容、平台管理者、信息传播方式、经济效果、信息受众等方面综合考虑其可行性。

2.5 策略

如何对微信公众平台进行建设管理并提供相关的服务是笔者深入探究的问题。有关研究指出[6]，需要从档案主管部门与思想层面上高度重视，并出台相应的档案微信公众平台管理措施，对档案馆的账号形式进行统一，成立专门的工作小组，对档案与微信公众平台的结合点进行有效挖掘；另有关研究指出[7-8]，可从服务内容（包括档案的利用、档案的查询、档案的知识、文件的阅览）、服务团队（档案学专家、档案专业管理人员）、服务方式（档案论坛、在线咨询、视频讲解）等方面提出相应的对策；另有关研究指出，可进一步实现规范化管理，建设优良的人才队伍，可成立专门的团队对对策进行建设；进一步解放思想，相关部门应加强重视，实现规范化管理；做到人员配备、制度优化、用户管理、数字馆藏资源配置等服务对策；同时还可结合档案的特点，设计出具有特色的微信活动；充分体现出档案馆微信的及时性、互动性，建立优良的公众形象。

总结得出主要包括以下几方面：（1）思想上需要高度的重视，要求档案部门的领导与管理者需要重视新媒体对于档案信息服务工作的重要性与意义；（2）进一步将法规制度进行完善，有利于档案微信公众平台的顺利运行，做好有法可依、有据可查的优势，进一步确保其权威性；（3）做好人才队伍的建设，可设置专门的档案公众微信平台维护工作小组，有利于档案微信服务的持续性与稳定性；（4）注重配套资源的开发，做好资源的特色化、持续化、规范化等，有利于为公众提供源源不断的微信服务；（5）加强用户管理工作，包括用户的互动管理、分类管理、意见管理等，将档案微信公众平台服务方案进一步优化[9-10]。

3 结 语

近些年来，在微信公众平台应用档案信息服务获得了一定的进展，并取得了相应的成果，依据微信公众平台在档案信息服务过程中的问题进行了多方面的分析探讨，微信是近些年来一类新兴的流行社交媒体，具有用户基数大、覆盖面广、互动性强、沟通深度化等特点，有望成为微博之后又一项流行的社交应用软件，相关档案部门领导人员应充分认识到微信公众平台的优势与价值，通过在微信公众平台上开展档案信息服务，进一步提高日常工作效率。

另外，分析现今信息化发展形势可知，我国微信公众平台档案信息服务尚且存在某些不足之处，包括研究成果数量不是十分庞大，例如：图书馆“微信”研究相比档案“微信”数量明显较多；且目前研究成果尚且不够深入，主要在方式、可行性、作用等方面的研究，对于档案信息服务微信公众平台的功能设计、内容开发、资源整合等服务方式的关系研究较少，提示相关工作人员需要加大档案信息服务在公众微信平台的研究，推动档案管理工作的持续发展。

主要参考文献

[1]孔云，廖寅，资芸，等.图书馆微信服务平台的设计与实现[J].图书馆论坛，2014，34（2）：90-95

[2]郭玥杝.微信在职业院校档案信息利用服务中的探析[J].卷宗，2016，6（6）：6-7.

[3]沈崇德.醫院数字化客户服务模式构建与规范化研究[D].南京：南京中医药大学，2014.

[4]郝璐.大型综合性医院的健康管理信息服务模式研究[D].北京：中国人民解放军医学院，2014.

[5]张美玉.基于微信的档案馆信息服务研究[J].卷宗，2016，6（8）：79.

[6]张澍雅.档案自媒体信息传播的SWOT分析——以档案微信为例[J].管理工程师，2016，21（4）：59-63.

[7]罗茜，王克方. 大学出版社微信公众账号运营现状调查与评析[J].出版科学，2015，23（1）：72-76.

[8]马爱华. 论公共图书馆的新媒体服务[J].图书情报工作，2014，58（6）：70-74.

[9]李晓波. 面向家庭的生理参数监护系统研究与设计[D].天津：天津工业大学，2016.

[10]余幸华. 政务信息全媒体公开模式研究[D].南昌：南昌大学，2015.