姜玮

[摘 要] 信息传递在各行各业皆发挥着重要作用，是旅游业顺利运行的保障之一。通过旅游供应链的信息流分析，找出旅游供应链中信息相关的要素，使信息流带动服务流，让旅游企业整合各类信息以提供更好的服务。

[关键词] 信息流；旅游供应链；要素分析

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 11. 052

[中图分类号] F590 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）11- 0108- 03

0 前 言

信息时代下，对旅游业而言，信息能否及时、高效地传递，是衡量旅游服务质量的标准之一，服务质量传递和感知的滞后，会造成服务生产系统的浪费，增大顾客接受服务的成本，最终导致客源流失[1]。旅游活动中，各环节信息不一致，或是信息滞后而导致游客等待服务的时间增加等都会带来游客的不满。有学者从消费者网络信息搜寻出发，探究旅游网络信息流和游客流之间的互动关系，指出旅游地信息流与旅游客流之间的互动是递进的[2]。

如果能找到旅游供应链中信息相关的要素，抓住这些要素，就能使供应链各环节信息流带动服务流，通过整合信息让旅游企业提供更好的服务。本文首先将从供应链角度分析旅游活动中信息的流动情况，接着从游客需求、信息共享、信息及时三个方面进行要素分析，并由此得到一些启示。

1 旅游供应链

旅游业是一个由多个部门构成的综合性产业，旅游活动与有形商品的交易不同，更多的是旅游企业为游客提供无形的服务，游客在旅游过程中会有各种需求，这也需要多个旅游企业相互合作与支持，从而构成了旅游供应链。……