董大法

随着民主政治、公共治理的不断发展，我国各级各类政府机构都在逐步建立相应的媒体工作机制，以促进与媒体的沟通和协调，处理各种突发事件和公共危机。但从政府机构现实的媒体工作状况来看，我国公务员媒体沟通和舆论引导失范现象却不时出现，往往造成二次危机、二次伤害。

公务员媒体沟通和舆论引导的失范，主要表现在以下几方面：一是错误认识媒体。认为媒体进行报道、曝光、举报投诉就是挑刺揭短，所以避讳接触媒体，有时站在媒体的对立面，甚至采取一些极端行为逃避媒体，譬如打砸媒体记者及其采访拍摄器材。或者认为家丑不可外扬，不能对媒体公开，因此在面对突发事件或出现问题时，尽可能寻求内部解决，或者尽量将解决范围缩小，不外传。二是错误认识网民。认为网民不讲理，因而对网民采取漠视态度。或者只是抱怨公众或网民不明真相、无理取闹，而不采取有效措施。三是错误认识舆论。重视突发事件本身的处置，忽视舆论的引导和应对，认为事件我们已经处理好了，网上管它怎么说；事件我们已经处理得近乎完美了，公众还能说什么。或者认为在查明事实真相的情况下，无需再谈，因为媒体和公众能够通过网站或信息公告了解此事，这时沉默是金，言多必失；或者认为，只要事实明摆着，大家就都能够自己看，不需要再多讲了。四是错误认识事实。一旦遭遇突发事件或敏感问题，马上封锁消息，害怕问题暴露，矛盾加剧，认为只要做好保密工作，就能掩盖事件真相。……