张海燕，刘璐瑶

大学生游客感知价值与忠诚意向的关系研究
——以旅游电子商务网站的经验数据为例

张海燕，刘璐瑶

（湖南师范大学商学院，湖南长沙410081）

游客感知价值与忠诚意向的关系研究一直是旅游业所关注的热点。根据旅游电子商务网站的经验数据，选取长沙市400名大学生为研究样本，从感知价值多维度与忠诚意向各个维度，通过实证分析用户感知价值与忠诚意向关系。研究表明，游客感知价值与忠诚意向呈正相关，其中便利、成本、体验、关联是影响游客忠诚意向的主要因素。

游客感知价值；忠诚意向；关系；旅游电子网站

当前我国经济增长进入新常态，扩大消费成为促进经济增长的主要着力点。旅游休闲作为现今人们日常生活的重要组成部分，市场潜力大，拥有稳增长、调结构、扩就业、惠民生等重要作用。数据显示，2015年我国国内旅游已突破40亿人次，国民人均出游2.98次，旅游收入超过4万亿元。随着互联网的发展，旅游业进入一个前所未有的共享经济时代，信息技术广泛运用于旅游业发展，并且逐步渗透到旅游业的各环节中，越来越多的游客通过互联网购买旅游产品和服务，从行程攻略、网络订票到游记分享，旅游市场的竞争状态已经被电子商务所改变，互联网领域成为旅游业的新战场。截至2015年6月份，我国旅游网站数量已至6.51万家，旅游网站日均浏览量已至3 604万[1]。据统计，2016年第三季度中国在线旅游市场交易规模达到1627.6亿元，环比增长11.8%，同比增长28.4%。……