记者 吴婧茸

吴志祥：“新旅游”，让旅行变得更美好

记者 吴婧茸

最近三年，可以说是中国旅游业火热发展的三年，也是用户从PC转移到手机的三年。同程旅游在这个过程中，实现了完美转身。作为国内数一数二的在线旅游品牌，它改变了人们的出游方式，是旅游界的一大创新。

据了解，这三年来，同程旅游合计融资超过80亿元，2016年服务人次超过3亿，实现了600亿元的交易额，财报营收近200亿元，今年预计交易额达到1000亿。

标新立异，变局中的通关密匙

吴志祥，同程旅游的创始人兼CEO，他坦言，“在同程旅游十余年的创业历程中，标新立异一直是我们成功度过一个个重大关口的关键，无论是产品、服务或是经营策略，创新是公司在每一次行业变局中立于不败之地的核心能力。”

吴志祥向记者介绍道，目前为止，同程旅游经历了三次成功的创新实践：第一次，2010年大胆尝试从B2B向B2C的全面转型，并取得成功；第二次，2014年前后，成功实现从传统互联网企业向移动互联网企业的转型；第三次，从2015年至今，逐步完成从在线旅游向“线上+线下”融合发展的转型。

“每一次的转型，我们都是基于行业趋势的演变，作出的前瞻性战略部署，这也是同程旅游发展历程中独一无二的创新努力。“

记者在采访中了解到，同程旅游在“旅游+X”的创新方面一直走在行业前列，先后推出了“旅游+健康”、“旅游+教育”、“旅游+金融”、“旅游+摄影”等创新产品，并且同程旅游还以品质游为入口拓展各个细分市场，目前已启动了面向中老年人群的服务品牌“百旅会”，今年还将陆续启动妈妈会、精英会、企福会等面向亲子、中产、企业用户等细分人群的子品牌。

另外，同程旅游将成立旅游行业第一个开放式创业孵化平台，不仅对公司内部创业团队开放，也对外部创业团队和投资基金开放。这是公司基于产业布局的高度在创新方面的长远规划。”

“新旅游”，旅游业的未来

吴志祥认为，如今在线旅游的渠道的竞争格局已定，内容的打造将成为旅游企业的核心竞争能力。为此，同程旅游提出了一个概念“新旅游”，即线上+线下+体验。

“我们认为，‘新旅游’将是整个旅游业的未来发展趋势。在新旅游时代，我们的目标是成为世界一流的线上、线下融合发展的综合性旅游企业集团，而不是单纯追求在线上的行业地位。”

吴志祥指出，在新旅游时代，单纯从事线上业务的企业将无法继续凭借自身的渠道优势保持足够的市场竞争力，唯有同时具备渠道优势和内容创造优势的企业才能够胜出。

“对于消费者而言，他到了一个旅游目的地后，玩什么，能获得什么样的体验，是非常核心的，这也是旅游目的地的灵魂和核心。在消费不断升级之下，决定消费者的体验能否达成的关键，要看旅游目的地是否真正具备‘特色’，而这个特色，可以体现在旅游消费场景的综合打造上，也可以是旅游内涵丰富性上等等。这就涉及到‘新旅游’的内容建设。”

“内容”建设，丰富旅游的内核和外延

那什么是新旅游的“内容”？在此吴志祥也给出了解答。“简单地说，就是一个地方吸引游客的元素，它可以是一栋历史悠久的古建筑，也可以是一间富有特色的民宿，还可以是文化底蕴深厚的旅游工艺品，甚至可以是一个符号，一个故事。可以毫不夸张地说，一个优质的‘内容’可以为一个目的地带来一个产业。”

吴志祥给记者举了一个例子。不久前，同程旅游投资了一家名为“花间堂”的精品民宿，它以独特的空间美学和深度融入本地人文历史的理念征服了一大批游客，使它本身成为了旅游吸引物。很多游客去同里、去丽江，一定要去花间堂看一看、住一晚。那么，在这里，花间堂对于同里、丽江而言就是一个非常优质的“内容”。“所以同里、丽江等古镇、景区愿意给它免掉几年的租金，让它优惠开店。这也是我们看重花间堂的一点，因为它对于目的地而言是一个非常有价值的‘内容’。”

以自身的资源优势、技术优势、专业优势搭建一个融合各方面优质资源的平台，为一个个目的地，寻找最优秀的“内容”，帮助旅游目的地找到最有特色的民宿，或是最优秀的旅游工艺品设计师等。

“我们还可以从同程的整个旅游生态体系中为目的地提供休闲旅游发展方面的支持。我们有3亿多用户，还有旅游+x等系列创新产品，马上还将有自己的航空公司，还有几千名专业的旅游顾问，这些都是可以为目的地提供支持的‘内容’。为了进一步拓展这个平台，我们成立了同程众创空间，准备设立一支10亿元的基金，专门培育旅游的内容产业，包括民宿，特色酒店，旅游餐饮，旅游文创，这是一个开放性的旅游业创业孵化平台，不仅支持内部员工创业，也对外部创业团队开放，这个平台将会为我们吸引到业内最有想法的人和最棒的产品。”吴志祥说。

踢走绊脚石，不让“创新”止步

从国内外旅游业的供需发展来看，“线上+线下+体验”将是整个旅游业的未来发展趋势，迎接新旅游时代的到来必然需要企业进行系统、全面的创新，从经营战略到业务架构都需要突破现有的发展模式。或者，也可以说，新旅游是全行业都要面对的一个全局性创新课题。

在吴志祥看来，企业的创新是一个系统工程，一个创新举措从提出到落地执行需要克服多个可能的障碍。

“首先是思想认识上的障碍，在企业日子过得最舒服的时候谈变革是非常困难的，摆脱旧有的思想束缚快速接受新的想法对于一个成熟的组织而言通常是一个不小的挑战。其次是政策制度上的障碍，企业基于市场趋势的创新通常需要突破现有的制度和政策的限制，因此，企业的创新最终能否开花结果，还取决于政策和制度对于创新的包容度、灵敏度以及执行能力。对此，同程旅游也正在努力探索，踢走一颗颗发展路上的绊脚石，为不止的创新继续做出不懈的努力。”