守护青春呵护青少年

2017-06-24韩璐

至爱 2017年5期

关键词：热线志愿者青春

文｜韩璐

12355上海青春在线青少年公共服务中心志愿者、国家二级心理咨询师

守护青春呵护青少年

文｜韩璐

12355上海青春在线青少年公共服务中心志愿者、国家二级心理咨询师

当下未成年人心理健康出现危机发生的惨剧不时见诸媒体，适应时代需要、以人为本地关注青少年健康成长已经成为一种共识，孩子的健康成长，牵动亿万父母的心，未成年人的工作，是事关未来的事业，与整个社会大局的和谐稳定息息相关。近日，笔者走访了12355青春在线青少年公共服务中心和徐汇区未成年人心理健康辅导中心。

这两个青少年心理健康辅导公益机构，多年来立足于促进每一位学生全面、健康地成长，以解决未成年人心理困扰、护航心灵成长为己任，为了让孩子们成长得更好做了大量工作，帮助了很多青少年及其家庭。但随机采访了几位学生及其家长，还是有人不知道遇到心理问题应到哪里去寻求帮助，可见还是需要大力的宣传和推广，真心希望每一位学生和家长都能知晓。

12355青少年服务台是共青团中央设立的青少年心理咨询和法律援助热线，由各级共青团组织建设和维护。很多城市都有12355热线， 2005年，上海成立了12355上海青少年公共服务平台，在此基础上，2011年，12355上海青春在线青少年公共服务中心正式获准成立，它是由共青团上海市委领导，以青少年需求为导向，以整合共享为目标，以信息化为基础，为广大青少年提供个性化、专业化服务的一站式服务平台。

机缘巧合，笔者在2016年有幸成为12355上海青春在线青少年公共服务中心的志愿者。能够成为平台的志愿者，可是经过了层层测试：先要满足中心报名的各种硬件条件，然后向中心提供执业证书和各种资料，通过初筛获得面试资格，再通过面试之后，才成为中心的一名志愿者。但想要真正开始接听热线，这只是完成了第一步，只有在接受中心指定的志愿者培训之后，志愿者才能开始接听热线。整个过程中，笔者能感受到中心的严谨、专业与权威。

神秘的青春期，是青少年成长发展的关键时期。从2005年平台成立伊始，就为12355服务的茆玉书老师，目前是中心的资深专家，他依然谦虚地说自己是一位普通的志愿者。在茆老师看来，12355热线不仅为青少年服务，还在扶贫帮困方面做了很多工作，除此以外，中心为青少年维权也贡献了很大力量，平台一直致力于维护青少年的成长权。为平台工作十多年，茆老师对平台感情非常深厚，直到今天他依然遵守平台的排班制，会定期坐在电话前接听家长和青少年的热线电话。

茆老师说：“在孩子的青春期，家长和孩子很容易出现矛盾，这是因为进入青春期的孩子都有一个逆反期，会不断挑战家长的权威。逆反心理、厌学逃学、早恋、网络成瘾都是青春期孩子有可能遇到的问题。孩子遇到问题，如果父母仅使用简单粗暴或者高压的管理方法，很可能会引发孩子离家出走等更大的问题。一般来说，青春期孩子的叛逆与父母的教育是有关的，但也有一些特殊的家庭比如单亲家庭，或者父母自身行为不当，都容易造成孩子青春期逆反。但比较普遍的是，采用高压教育方法的家庭，因为在这个时间段，孩子本身就要冲破家长的权威。面对孩子第一次逆反，如果父母看到孩子的叛逆后面隐藏的信息是孩子长大了，而不是只想着孩子不听话了，或许冲突不会那么不可解决。”

在这个年龄段，如果孩子出问题了，最有效的方法是改变家长的教育方法，家长的教育方法改变了，孩子自然也会改变。父母可以多问一下自己：我能找到自己孩子身上的优点吗？让孩子感受到父母的爱，多寻找孩子身上的优点，看到孩子身上积极的一面，建立良好的亲子关系，教育才会更有效。如果孩子感受不到父母的爱，他会一直逆反，其实父母和孩子的目标是一致的，如果孩子在青春期真的出现了网络成瘾等问题，父母千万不要操之过急，看孩子背后的原因，给他时间，改变自己的教育方法以此来改变孩子。茆老师想对父母说：“让孩子感受到父母的爱是最好的教育方法之一！”

中心的王凯老师还向我们介绍，中心主要有三方面工作：一是热线接听，中心有400多名志愿者，负责接听和解答心理咨询和法律援助方面的问题，如果有必要，就会转给线下的专家，以面询的方式帮助青少年和家长。二是项目部的服务，项目部会根据青少年的特点定制服务内容，比如为家长服务的家长课堂、为青春期少女准备的自我保护以及两性关系教育的护花活动、为职场青年准备的交友型活动……2017年团市委以12355为平台，开展为青少年尤其是青春期少男少女服务的12355守护者计划。共有青春期心理健康、护花行动、家长课堂、考前减压、未成年人法律保护5大类80多门课，每门课都会走进社区、走进学校、走进普通家庭，帮助孩子平稳有序度过青春期，预计今年将会有500节课程免费进入基层。三是加强志愿者服务与培训，建立志愿者督导体系。12355是志愿者锻炼的平台，中心也会进一步提高志愿者整体水平。中心未来还会继续建立相应网站和App等，让青少年可以从更多渠道获得帮助。

“打孩子不如打12355”，这是12355曾经的广告语。如果你是遇到教育难题的父母，如果你是身陷迷茫的青春期少年，都可以拨打12355热线获得帮助。专业的支持可以帮助家庭度过教育的危急时刻。